手机突然停机让人措手不及，尤其是正在处理紧急事务时更是心急如焚。联通手机卡停机的原因主要有三种：欠费停机、安全保护停机、主动停机保号。不同停机类型对应不同解决方法，掌握正确应对方式能快速恢复通信。
一、先查停机原因
手机显示「暂停服务」时，首先要确定停机类型：
1. 欠费停机余额不足是最常见原因。登录「中国联通APP」点击「服务」-「查询」-「实时话费」即可查看欠费金额。若近3个月平均消费50元，欠费超过100元就可能停机。
2. 安全停机系统检测到异常行为会自动停机，包括：
- 新卡激活后频繁更换手机或卡槽
- 1小时内拨打20通以上陌生电话
- 跨省使用未提前报备
这类停机通常伴随10010短信提醒，要求二次实名认证。
3. 主动停机办理过停机保号业务的用户，每月5元保号费可从话费扣除。若保号期间余额不足也会转为欠费停机。
二、快速复机方法
（一）欠费停机解决方案
充值到账后一般5分钟内自动复机：
| 充值方式 | 到账时间 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 支付宝/微信 | 即时 | 需输入完整手机号 |
| 联通APP | 即时 | 可用话费券抵扣 |
| 线下营业厅 | 即时 | 支持现金/刷卡 |
若充值后仍未恢复，重启手机或拨打10010按3号键转人工强制刷新系统。
（二）安全停机处理流程
需完成二次认证三步走：
- 点击停机短信内的认证链接
- 上传身份证正反面照片（需露出四个角）
- 完成人脸识别（保持光线充足）
认证通过后2小时内复机。若未收到短信，在联通APP搜索「自助复通」按提示操作。
（三）停机保号用户复机
通过以下渠道均可办理：
- APP路径：服务＞办理＞停机保号复机
- 短信指令：发送「KTBH」至10010
- 人工客服：拨打10010说「复机」转接
每月最后一天19点后不能办理复机，建议提前3天操作。
三、必须去营业厅的情况
遇到以下4种情况需携带身份证原件办理：
- 三次实名认证失败
- 跨省停机超过72小时
- 手机号涉及法律纠纷
- SIM卡物理损坏需补卡
异地营业厅可代办基础复机，但涉及修改套餐等复杂业务仍需归属地处理。
四、特殊问题处理技巧
问题1：充值后显示「已缴费」但仍停机
解决：拨打10010按「0」转人工要求刷新HLR数据，过程中保持手机开机。
问题2：老人机收不到认证短信
解决：借用智能机插卡接收短信，或让子女通过「亲情账户」代办认证。
问题3：二次认证提示「信息不符」
解决：检查身份证是否过期，拍摄时避免反光。仍不通过可视频核验，点击APP「我的＞设置＞安全中心」开启视频认证。
五、预防停机注意事项
- 新卡激活后前3天避免单日通话超30分钟
- 跨省出行前发送「CXLL」至10010查询剩余流量
- 双卡手机建议将联通卡设为主卡优先使用
- 设置自动充值（路径：联通APP＞钱包＞自动充）
若遇到非正常停机，可登录工信部官网提交申诉，一般48小时内会有专人处理。
