随着家庭网络需求变化，不少用户需要取消联通免费宽带套餐。由于涉及合约条款、设备归还等细节，操作前需做好充分准备。本文梳理了线上线下的具体步骤，并针对常见问题提供解决方案。
一、取消前的必要准备
1. 确认合约状态：免费宽带多属合约套餐，提前解约可能需支付剩余月份费用×月租30%的违约金。可通过联通APP查询合约到期日，路径：服务＞查询＞合约信息＞宽带合约。
2. 设备清点：需归还光猫、机顶盒及电源线（设备背面均有联通标识）。2024年起部分城区实行电子设备登记制，遗失需按200-500元/台赔偿。
3. 费用结算：提前3日缴清欠费，包含：
| 费用类型 | 查询路径 |
|---|---|
| 基础月租 | APP首页＞可用余额 |
| 增值服务费 | 服务＞已订业务＞增值业务 |
| 违约金 | 宽带详情页＞违约计算器 |
二、线上取消四步流程
方法1：官网自助办理
（1）登录联通网上营业厅，进入【宽带专区】-【我的宽带】
（2）点击【退订服务】，输入宽带账号+服务密码
（3）上传身份证正反面照片（需露出四个边角）
（4）收到短信验证码后完成确认
方法2：微信公众号办理
（1）关注【中国联通微厅】发送“人工”
（2）提供姓名+身份证号+宽带地址核验
（3）根据指引拍摄：
・手持身份证半身照（需看清证件信息）
・设备序列号特写（光猫背面条形码）
（4）签署电子版《宽带业务终止委托书》
方法3：APP视频客服
（1）打开联通APP点击【客服】-【视频客服】
（2）接通后出示身份证原件（需人脸比对）
（3）镜头展示待归还设备
（4）接收电子回执单（含12位注销编号）
三、线下办理注意事项
（1）仅限联通自有营业厅办理（合作网点无权限），可通过APP搜索带“官方”标识的网点
（2）携带材料：
・身份证原件+复印件（1:1比例复印）
・光猫+电源线（装回原包装盒）
（3）现场签署《宽带终止协议》，重点核对：
・违约金计算方式（按未履行月份计算）
・设备检测结果（现场出具检测单）
四、常见问题处理方案
问题1：客服拖延办理怎么办？
・重复投诉三次未果后，微信搜索【工信部12300】提交申诉（附通话记录截图）
・投诉描述需包含：办理时间、受阻次数、员工工号（如有）
问题2：线上注销总失败？
・确认是否为合约期内（到期前30天才能线上办）
・检查是否绑定固话/IPTV（需先取消关联业务）
问题3：人在外地如何归还设备？
・申请设备代邮寄服务：拨打10010索要指定快递单号
・保价邮寄并留存开箱视频（避免运输损坏纠纷）
