遇到网络卡顿、断线或者网速慢，很多人第一反应就是打电话报修。其实大部分常见问题自己动手就能解决，既省时间又不用等师傅上门。山东广电宽带用户记住这个服务热线960211，不过在拨号前不妨先试试下面这些办法。
一、先给网络设备做"体检"
重要提醒：80%的网络故障都出在硬件设备上，排查顺序要记牢：光猫→路由器→网线→电源。
1. 光猫自查三步走
①看指示灯：正常工作时"电源灯"常亮（绿色），"光信号灯"必须不亮，如果闪红光就是光纤线路问题
②摸温度：外壳发烫就断电10分钟
③查接口：光纤线（蓝色细线）要插牢，黄色网线接LAN1口
2. 路由器别当"闷葫芦"
很多用户把路由器塞在电视柜里，这样信号至少衰减30%。正确做法：
放在客厅中央位置
离地面1米以上
避开微波炉、鱼缸等干扰源
| 设备状态 | 正常表现 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光猫 | 3个绿灯常亮 | 重启后仍异常拨打960211 |
| 路由器 | 信号灯规律闪烁 | 重置网络设置 |
二、信号满格却上不了网？
这种情况多半是账号问题。先登录"山东广电宽带"微信公众号，在个人中心查看：
1. 是否欠费停机
2. 宽带套餐是否到期
3. 绑定的手机号是否正常
急救小妙招：
同时按住光猫和路由器的电源键10秒强制重启，这个操作能解决50%的偶发故障。注意要等所有指示灯恢复正常（约3分钟）再试上网。
三、网速慢的六大元凶
测速要用官方渠道：微信搜索"山东广电宽带测速"小程序，确保测试时：
关闭视频下载
断开其他设备
直接连接光猫
常见拖慢网速的情况：
①后台自动更新：Windows系统、手机APP都在"吃"带宽
②路由器带机量超限：普通路由器最多带10台设备
③网线老化：超过3年的网线建议更换
④WiFi被蹭：定期在路由器后台踢掉陌生设备
⑤DNS设置不当：推荐使用101.226.4.6和218.30.118.6
⑥光衰值超标：拨打960211报修时可以说"麻烦查下光衰是否正常"
四、手机能上网电脑不行？
这种情况按这个顺序排查：
1. 右键电脑网络图标→疑难解答
2. 检查网卡驱动（设备管理器里看有没有感叹号）
3. 在命令提示符输入"ipconfig /flushdns"清缓存
4. 尝试手动设置IP地址
五、报修前的准备工作
如果必须报修，做好这些准备能加快处理速度：
①记录故障出现时间和频率
②拍下光猫指示灯状态
③准备好身份证号码后四位
④确认入户光纤是否被挤压弯折
⑤提前给装维人员留好进门位置
山东广电宽带维修师傅提醒：晚上7-9点是报修高峰，建议错峰拨打960211。如果是区域性故障，可以关注当地广电的短信通知或社区服务群，通常2小时内会有抢修进展通报。
