在山东地区使用广电宽带的用户，如果需要暂停或终止宽带服务，可以通过报停流程办理相关手续。本文详细说明山东广电宽带报停的条件、办理流程、所需材料及注意事项，帮助用户顺利完成业务办理。
一、广电宽带报停条件
山东广电宽带的报停分为两种情况：合约到期正常报停和合约期内提前终止。合约到期用户可直接办理报停，无需支付额外费用^[1][4]^。合约未到期的用户需要缴纳违约金，具体金额为剩余合约期费用的30%^[4][5]^。例如：原合约还剩6个月，每月套餐费100元，则违约金=6×100×30%=180元。
二、报停办理流程
1. 前期准备工作
- 核对合约状态：拨打广电客服热线96123或登录广电APP查询合约到期时间^[1][5]^
- 准备设备清单：包括光猫、机顶盒、遥控器、电源线等全套设备，建议提前拍照留证^[2][4]^
- 费用清算：缴清当月宽带费用，打印近3个月缴费凭证^[4]^
2. 正式办理步骤
- 渠道选择：线下办理需前往广电营业厅，线上可通过10099热线预约上门服务^[2][4]^
- 身份验证：携带开户人身份证原件，代办需提供双方身份证原件及委托书^[1][5]^
- 填写申请表：现场签署《宽带业务终止申请表》，注明停用时间和设备清单^[2][4]^
- 设备验收：工作人员现场检查设备完整性，核对序列号并签署回收确认单^[4][5]^
三、设备处理规范
广电宽带设备需完整归还，缺失部件将按标准赔偿。具体赔偿标准如下表：
| 设备名称 | 赔偿金额 | 验收要求 |
|---|---|---|
| 光猫 | 200元/台 | 含电源线、光纤接头 |
| 机顶盒 | 200元/台 | 含遥控器、HDMI线 |
| 遥控器 | 20元/个 | 按键功能正常 |
设备回收后需保留《设备回收确认单》至少6个月，以便处理后续争议^[4][5]^。
四、特殊场景处理
1. 异地办理方案
在外地用户可通过视频核验办理，设备通过顺丰到付寄回指定地址。需提前联系客服获取设备邮寄标签，寄送时保留快递单号^[1][4]^。
2. 停机保号业务
短期停用（6个月内）可选择每月支付15元保号费，保留宽带账号。复机时需补缴保号期间费用，无需重新安装^[4]^。
五、注意事项
- 建议提前15个工作日办理，避免产生次月费用^[4][5]^
- 办理后72小时内完成断网，期间请勿自行拆卸设备^[4]^
- 保留业务终止确认函，用于处理后续账单问题^[4][5]^
- 合约期内报停后，原手机号绑定的增值业务（如付费频道）将同步取消^[2]^
