联通共享套餐下架了吗？用户权益如何保障？

最近不少用户发现，联通原先主推的共享套餐突然从办理页面消失了。比如河北用户反映，2018年办理的智慧沃家共享版套餐明明写着能开四张副卡，现在不仅新增副卡被限制，连免费IPTV都开始收费。这种单方面变更协议的情况，让很多老用户觉得被坑了。

一、共享套餐下架现状

目前明确下架的共享套餐包括：

• 智慧沃家共享版套餐：2024年12月全面停止办理，已办理用户新增副卡受限，部分服务条款遭单方面修改
• 王卡系列共享流量包：19元/39元档位包含的70G全国流量包已于2024年10月停止办理
• 区域定制套餐：如浙江联通畅游卡等特色产品发行范围缩减

二、用户遭遇的三大困境

1. 协议条款说改就改

河北用户投诉称，当初白纸黑字签订的98元套餐承诺包含4张副卡和免费IPTV，现在运营商以“套餐下架”为由，既不让新增副卡，还每月收取10元电视费。更气人的是，其他省份同款套餐用户仍能正常使用相关服务。

2. 投诉维权踢皮球

厦门用户反映，套餐被私自关闭流量包后，客服先是推诿“低档套餐不能改”，接着要求提供残疾证才能办理19元套餐。即便到营业厅注销宽带，改套餐申请也会被莫名撤回，10010客服与营业厅互相甩锅。

3. 低价套餐玩消失

现在登录联通APP，首页推荐清一色88元、108元套餐。想找19元保号套餐？得翻过五层菜单，还要听客服念叨“低价套餐影响服务质量”。有用户尝试改38元套餐，却被要求捆绑20元宽带费。

三、四招守住你的权益

1. 立即备份原始协议：翻出当初签订的纸质合同或电子协议，重点标注套餐内容、有效期、违约金等条款
2. 多渠道固定证据：通话记得录音，聊天记录要截图，营业厅办理保留回执单。厦门用户就是靠通话录音和短信截图坐实了运营商违约
3. 升级投诉渠道
：遭遇推诿时直接拨打12300（工信部投诉热线）或12381（政务服务便民热线），这两个渠道的处理时效比运营商内部投诉快3-5个工作日
4. 善用法律武器：根据《消费者权益保护法》第55条，运营商单方面违约可要求三倍赔偿。河北用户已准备集体诉讼，要求恢复原有套餐服务

四、行业整改进行时

2025年3月，联通宣布开展全面自查：

• 所有在售套餐必须明确标注“优惠截止日期”
• 合约套餐需用加粗红字提示违约金条款
• 客服不得诱导用户维持高价套餐

不过从用户反馈看，这些措施在基层执行仍存在“最后一公里”问题。建议办理业务时主动询问“是否为长期套餐”“中途变更有什么限制”，并要求客服通过短信确认关键条款。