中国联通关爱套餐是专为老年用户设计的优惠通信方案，包含流量、通话及专属服务权益。本文将详细讲解该套餐的办理条件和具体操作步骤，帮助大家快速完成申请和激活。
一、办理前的准备工作
1. 确认办理资格
需满足以下条件：①年满60周岁的中国大陆居民；②持有效身份证原件；③需本人亲自办理。港澳台居民和外籍人士需携带护照及居住证明到指定营业厅办理。
2. 准备材料清单
• 身份证原件及复印件（正反面复印在同一张A4纸上）
• 近期免冠1寸照片1张（部分营业厅支持现场拍照）
• 支持4G/5G网络的智能手机（用于现场激活）
二、三种官方办理渠道
方法1：线下营业厅办理（推荐）
①在地图软件搜索「中国联通自有营业厅」，建议选择大型综合营业厅
②向工作人员出示身份证并说明要办理「老年关爱套餐」
③填写《特殊套餐申请单》，勾选需要的附加服务（如亲情号码）
④缴纳29元首月费用，领取SIM卡并完成现场激活
办理全程约需20分钟，建议避开每月1-3号业务高峰期。部分营业厅提供轮椅通道和放大镜等适老化设施。
方法2：手机APP办理
①下载「中国联通APP」并使用本机号码登录
②点击首页「流量包」→「生活包」→「关爱专属包」
③核对套餐内容后点击「立即订购」
④输入验证码并支付首月费用（支持微信/支付宝）
河南用户需特别注意：在APP办理时会自动关联当地优惠活动，需额外选择「关爱专属包」的附加服务。
方法3：电话办理
①用本机拨打10010按3号键转人工服务
②向客服人员报备身份证号码后四位进行身份核验
③确认办理「老年关爱套餐」并记录业务受理编号
④等待快递上门配送SIM卡（通常3个工作日内送达）
| 办理方式 | 适合人群 | 所需时间 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 需要指导的老年人 | 20-30分钟 |
| 手机APP | 会用智能机的用户 | 5分钟 |
| 电话办理 | 行动不便的特殊群体 | 10分钟+快递时间 |
三、新卡激活流程
①将SIM卡插入手机卡槽，重启设备
②拨打10010按语音提示选择「新卡激活」
③根据提示输入身份证号码后六位
④设置6位数服务密码（建议与支付密码区分）
⑤收到「激活成功」短信后即可正常使用
四、常见问题处理
问题1：显示有信号但无法上网
• 检查手机设置：进入「移动网络」→「接入点名称」→选择「沃宽带用户」
• 发送短信「KTLL」到10010重新开通流量功能
问题2：通话质量不稳定
• 拨打10010要求开通「高清语音通话」功能（免费）
• 检查手机是否支持VoLTE功能（2018年后机型基本都支持）
问题3：套餐内容与宣传不符
• 登录联通APP查看「已订业务」清单
• 拨打10010报错并要求「业务回溯」（可补偿差额流量）
五、重要注意事项
①套餐次月生效，首月按天折算费用
②如需绑定亲情号码，主副卡需归属同一省份
③套餐变更需到原办理渠道操作，线上申请变更需等待72小时
④每年需到营业厅进行一次身份复核（带身份证原件）
