宽带网络用久了，难免会遇到连不上网的情况。尤其是当电脑右下角的小图标显示黄色感叹号或者直接显示"无网络连接"时，很多人第一反应就是打电话报修。其实山东广电宽带用户遇到的多数网络问题，自己在家动动手就能解决。本文就教大家几个实用排查方法，帮您快速恢复网络畅通。
一、宽带连不上的基础排查
遇到断网先别慌，按照这个顺序检查能解决80%的问题：
第一步：看设备指示灯光猫和路由器上有几个重要指示灯：电源灯（常亮）、光信号灯（绿色）、网口灯（闪烁）。如果光信号灯变红或闪烁，说明光纤线路有问题，这时候只能联系维修人员。
第二步：重启大法好拔掉光猫和路由器的电源线，等1分钟再插回去。这个"万能重启法"能解决多数偶发性故障，就跟电脑卡死重启是一个道理。
第三步：检查物理连接很多人会忽略这个环节。确认网线两端插紧，特别是光猫和路由器之间的网线。有个真实案例：用户报修3次后才发现是家里宠物把网线咬松了。
| 设备 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光猫 | PON灯长亮，LAN灯闪烁 | 重启后仍不亮需报修 |
| 路由器 | WAN口灯常亮，WiFi灯闪烁 | 检查网线是否插在WAN口 |
二、IP地址相关的典型问题
1. 自动获取IP失败
电脑提示"无法获取IP地址"时，可以手动设置：
① 右键网络图标→打开网络和共享中心
② 选择当前连接→属性→Internet协议版本4
③ 改为使用下面的IP地址（以山东广电为例）：
IP地址：192.168.1.XX（XX填2-254）
子网掩码：255.255.255.0
网关：192.168.1.1
2. IP地址冲突
当多台设备使用相同IP时，就会出现"IP冲突"警告。建议进入路由器管理页面（通常地址是192.168.1.1），在DHCP设置里调整地址池范围，比如改成192.168.1.100-192.168.1.200。
3. 公网IP相关问题
普通家庭宽带都是动态IP，每72小时左右会自动更换。如果需要固定公网IP，需联系山东广电办理企业专线业务。特别注意：私自搭建服务器可能导致账号被封停。
三、进阶排查技巧
1. 使用命令提示符按Win+R输入cmd打开命令窗口：
输入ipconfig查看本机IP
输入ping 192.168.1.1测试网关是否通
输入ping www.baidu.com检测外网连接
登录路由器管理界面（账号密码一般在机身标签），重点检查：
WAN口状态是否显示已连接
上网方式是否为动态IP（山东广电默认方式）
MAC地址克隆功能是否误开启
如果晚上7-10点频繁掉线，可能是区域网络拥堵所致。这种情况建议联系客服要求优化线路，或协商调整带宽套餐。
四、特殊场景处理
场景1：能上QQ但打不开网页
解决办法：控制面板→网络和Internet→Internet选项→连接→局域网设置，取消所有代理勾选。
场景2：WiFi信号满格但网速慢
尝试进入路由器设置修改信道（推荐1/6/11信道），或者把路由器从电视柜移到高处。
场景3：连接数过多被限制
山东广电部分地区会限制同时在线设备数（特别是老套餐用户），打游戏时建议关闭其他设备的网络连接。
遇到实在解决不了的问题，可以拨打山东广电24小时服务热线96123。建议提前准备好光猫背面的SN码（12位数字），能加快问题处理速度。维修师傅上门时，可以留意他们检测光功率的过程，正常值应该在-8dBm到-25dBm之间。
最后提醒大家：定期重启光猫路由器（建议每周一次），及时更新路由器固件，这些好习惯能让网络更稳定。毕竟现在家家都有十几台智能设备联网，提前做好维护才能用得舒心。
