网络问题几乎是每个家庭都会遇到的麻烦，尤其是使用山东广电宽带的用户，偶尔会遇到网速慢、断连或者无法上网的情况。遇到这些问题别着急，大多数故障都能通过简单的排查自行解决。下面我们就用最直白的语言，手把手教你如何快速搞定常见的网络问题。
一、先检查这些基础设备
1. 网线就像水管子
先瞅瞅机顶盒或路由器背后的网线有没有松脱，特别是黑色水晶头有没有歪斜。有个简单测试方法：把网线两头拔下来重新插紧，听到"咔嗒"声才算插到位。
2. 电源检查要彻底
很多用户容易忽略电源问题。路由器、光猫的电源指示灯必须常亮，如果闪烁或熄灭，先检查插头是否接触不良。有个小技巧：可以用手机充电器测试插座是否通电。
3. 设备温度别忽视
摸下光猫和路由器的外壳，如果烫手就立即断电。夏季高温时，建议给设备下面垫个散热架，或者用瓶盖撑起1厘米空隙帮助散热。
| 设备状态 | 正常表现 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光猫指示灯 | POWER常亮，LAN灯闪烁 | 全灭需检查电源，红灯联系客服 |
| 路由器信号 | 2.4G/5G双频稳定 | 单频消失建议重启 |
二、软件设置常见雷区
1. IP地址冲突了怎么办
电视突然提示"网络不可用"，很可能是IP冲突。这时候在手机设置里找到"忘记网络"，重新连接时会自动获取新IP。如果是电脑，按住Win+R输入"cmd"，在黑色窗口输入"ipconfig /release"和"ipconfig /renew"两条命令。
2. DNS设置要靠谱
推荐使用山东广电的默认DNS：主用218.201.96.130，备用218.201.96.142。修改方法：在路由器管理页面找到"网络参数"-"WAN口设置"，注意填完后要保存并重启路由器。
3. 无线信道优化
下载个「WiFi分析仪」APP，看看邻居都用哪些信道。山东广电路由器建议优先选1、6、11这三个互不干扰的信道。修改路径在路由器后台的"无线设置"-"信道选择"。
三、联系客服前的准备
如果自己搞不定，拨打96123客服热线时要注意：
1. 准备好宽带账号（一般印在光猫底部）
2. 记清故障现象，比如"晚上7点后频繁断网"
3. 提前测试网速（推荐用speedtest.cn）
4. 拍下光猫指示灯状态的照片
现在山东广电的"慧家小助手"APP也很方便，在"故障申报"里可以直接上传测速截图和设备照片，维修人员能更快定位问题。
四、日常维护小贴士
1. 每月至少重启一次光猫和路由器，就像汽车需要定期保养
2. 路由器别放在微波炉、鱼缸旁边，这些电器会产生干扰
3. 修改WiFi密码后，记得把所有连接过的设备都重新登录一次
4. 遇到雷雨天气，建议拔掉设备电源插头
按照这些步骤排查，90%的网络问题都能自己解决。如果确实需要师傅上门，山东广电承诺城区2小时响应，乡镇4小时到达。最后提醒大家，千万别轻信网上那些"加速神器"，官方提供的带宽足够日常使用，乱装软件反而容易导致系统冲突。
