最近不少山东广电宽带的用户反映家里网络突然连不上，网页打不开、视频卡顿甚至完全断网。遇到这种情况先别急着上火，大部分问题其实自己就能排查解决。今天咱们就详细聊聊山东广电宽带连不上的常见原因和应对方法，手把手教你从简单到复杂的处理步骤。
一、先做基础检查
1. 设备重启大法
九成以上的网络故障都能通过重启解决。先把光猫、路由器的电源线拔掉，等1分钟后重新插电。注意要等所有指示灯恢复正常状态（一般需要3-5分钟）再试网络。
2. 检查物理连接
弯下腰看看网线有没有松动，特别是光猫背后的蓝色网线接口。如果是无线连接，确认手机/电脑的WiFi开关是否打开，有些笔记本电脑侧面有物理无线开关容易误触。
常见指示灯状态对照：
| 指示灯 | 正常状态 | 故障表现 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮 | 不亮或闪烁 |
| 光信号灯 | 绿色常亮 | 红色/熄灭 |
| 网口灯 | 闪烁 | 长期不闪 |
二、账号相关问题排查
1. 查看到期通知
登录山东广电网上营业厅，检查账户是否欠费。现在很多用户办了自动续费，但要留意银行卡余额不足导致扣款失败的情况。
2. 重置宽带密码
如果修改过密码却忘记，带着身份证去营业厅是最快途径。着急用网的可以尝试拨打96123客服热线，验证身份后能远程重置。
三、进阶故障处理
1. 光猫异常处理
当光信号灯变红，可能是光纤线路受损。先检查入户的黄色光纤线有没有被家具压到、宠物咬坏。最近装修的住户要特别注意墙面暗线是否被钻孔破坏。
2. DNS设置优化
在电脑网络设置里把DNS服务器改为114.114.114.114和8.8.8.8，这个方法能解决部分网站能上QQ却打不开网页的怪现象。
自主测速步骤：
① 用网线直连光猫
② 关闭所有下载软件
③ 访问山东广电官方测速平台
测速结果低于签约带宽的70%就可要求检修
四、特殊情况应对
1. 区域网络中断
暴雨大风天气后容易发生片区故障，这时候别反复重启设备。关注"山东有线"微信公众号，服务栏里有实时故障公告。
2. 设备老化更换
使用超过3年的光猫可能出现性能衰减，特别是夏天高温时容易死机。拨打96123申请设备检测，符合条件可免费换新。
如果尝试了所有方法还是连不上网，记住维修黄金口诀：拍三照、留两号。拍下光猫指示灯状态、网线连接情况和设备型号标签，记录光猫SN码和故障发生时间，这些信息能帮维修人员快速定位问题。
