很多山东广电宽带用户在办理注销时，常常被复杂的流程和材料要求困扰。本文将结合最新政策，手把手教你如何高效完成注销手续，避免因操作不当产生额外费用。
一、注销前的必要准备
办理注销前需做好3项基础准备：
- 核实合约状态：拨打96123客服热线报身份证号查询合约到期日，提前解约要准备剩余合约期30%的违约金^[2][5]^
- 清点设备清单：光猫、机顶盒、遥控器、电源线、HDMI线等全套设备缺一不可，建议拍照留证^[2][3]^
- 结清费用：通过「中国广电」APP查询账户余额，包括基础套餐费、增值服务费和可能产生的滞纳金^[3][5]^
二、线下注销全流程解析
1. 材料准备清单
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 开户人原件+复印件1份 |
| 设备清单 | 光猫机身码需与合同一致 |
| 业务凭证 | 最近6个月缴费记录 |
注意：代办需额外提供代办人身份证原件和手写委托书^[3][4]^
2. 营业厅办理步骤
- 携带材料到指定营业厅（建议提前电话确认支持跨区办理）
- 填写《宽带销户申请表》并签署设备归还承诺书^[2]^
- 现场核验设备功能：光猫需通电显示正常指示灯，机顶盒能完成开机自检^[2][3]^
- 缴纳违约金（如适用）并索取加盖公章的《业务终止确认单》^[5]^
三、线上注销创新渠道
2025年起山东广电支持线上注销，具体操作分三步：
- 登录「中国广电」APP，在「个人中心-业务办理」选择宽带注销^[5]^
- 视频核验身份后上传设备照片（需清晰显示机身编码）^[3][6]^
- 选择顺丰到付寄回设备，物流单号需在7日内录入系统^[6]^
特别注意：线上渠道仅支持合约到期的用户，设备折旧费按年20%扣除^[2][5]^
四、高频问题应对方案
- 问题1：设备丢失怎么办？
光猫赔偿价150元起，机顶盒200元起，建议先致电客服查询设备编码备案情况^[2][5]^ - 问题2：异地如何注销？
济南开户的宽带可在青岛指定营业厅办理，需额外提供开户地详细地址^[3][4]^ - 问题3：注销后为何还在扣费？
确认是否在每月5号前办理，系统存在15天计费周期缓冲^[2][5]^
五、必须保存的四大凭证
- 设备交接单（含工作人员签字）
- 违约金缴纳收据（银行回执需有业务章）
- 业务终止短信（含注销生效日期）
- 物流签收记录（建议保存电子存根）
这些凭证需保留至少6个月，防止出现纠纷时无据可依^[2][3][5]^
