联通冰淇淋套餐设备如何归还？注意事项有哪些？

办理了联通冰淇淋套餐的用户，在合约到期或提前终止服务时，如果套餐中包含免费提供的设备（如路由器、机顶盒等），通常需要按要求归还。归还设备看似简单，但稍不注意可能引发押金扣除、违约金等问题。本文将用大白话详细解释整个流程和避坑要点。

一、归还前的准备工作

1. 确认设备清单
先翻出当初签订的合同或电子协议，重点查看“设备列表”部分。比如某用户套餐包含“千兆双频路由器1台+4K机顶盒1台”，这两样必须全部归还。如果找不到纸质文件，可拨打10010客服热线查询。

2. 设备状态检查

特别提醒：

遇到过用户把路由器电源线当手机充电线用的情况，归还时才发现少配件。建议提前把设备原包装找出来，对照说明书清点所有零件。

二、具体归还流程详解

方式1：线下营业厅归还（推荐）
1. 提前在“中国联通APP”预约最近的营业厅，选择“设备归还”业务类型
2. 携带身份证原件+设备全套到店
3. 工作人员现场验机并开具《设备回收凭证》
4. 保留凭证至少6个月，防止后续出现争议

方式2：快递邮寄归还
1. 联系客服获取指定快递公司和邮寄地址（非官方指定快递可能拒收）
2. 拍摄设备装箱视频，清晰展示外观和配件
3. 保留快递单号并购买保价服务
4. 签收后3个工作日内致电确认入库情况

真实案例：

北京王先生通过普通快递寄回设备，因运输途中屏幕破损被扣800元押金。如果选择官方合作的顺丰或EMS，且购买足额保价，这种情况可申请理赔。

三、6个必看注意事项

1. 时间节点别搞错
合约到期后30天内必须归还，逾期每天收取设备租金（一般为5-10元/天）。提前解约用户需在终止协议后7个工作日内完成归还。

2. 私自拆修必扣费
设备背面的防拆贴纸破损即视为私自拆机，哪怕只是好奇打开看看，也可能被收取300-500元不等的维修费。

3. 系统数据要清除
路由器记得恢复出厂设置，机顶盒退出个人账号。曾有用户因未退出账号导致后续使用者产生点播费用，引发纠纷。

四、常见问题应对方案

问题1：设备已经丢了怎么办？
立即联系客服说明情况，一般可按设备残值赔偿（路由器约赔200-300元）。千万别假装不知道，否则可能按全新价扣款。

问题2：回收时说有划痕要扣钱？
要求工作人员出示验机标准，正常使用痕迹不应扣费。如遇争议，可现场拨打10010转投诉渠道处理。

设备归还的核心就三点：完整无缺、按时送回、留好凭证。只要按照上述步骤操作，就能避免九成以上的纠纷。如果遇到特殊情况，建议直接到市级以上主营业厅办理，这类网点处理复杂问题的经验更丰富。