可能很多人还记得，联通冰激凌套餐1刚推出的时候，主打的是流量不限量、通话免费送，在2018年前后掀起过一波办理热潮。但最近不少老用户发现，自己的套餐费用没降反升，新用户反而能享受更划算的优惠。这到底是怎么回事？老用户真的成了被遗忘的群体吗？
一、冰激凌套餐的「前世今生」
冰激凌套餐最早是针对流量大户设计的，当时4G网络刚开始普及，很多人每月要用掉几十GB流量。联通这款套餐主打「流量任性用」，月租费虽然要199元，但对比当时动辄超出流量就扣钱的其他套餐，确实吸引了不少用户。不过这个套餐有个隐藏条款——使用超过40GB后会限速到3G网络，这在当时宣传单页的小字里才看得到。
1.1 套餐迭代埋下隐患
随着5G时代到来，联通在2020年推出了冰激凌套餐2.0版。新套餐月租降到了159元，不仅包含100GB高速流量，还赠送2张副卡和宽带服务。最关键的是，老套餐用户发现自己的199元套餐既不能自动升级，也没有任何优惠通知，仿佛被系统默认排除在外。
新旧套餐对比（红线加粗表格）| 项目 | 老套餐（1.0版） | 新套餐（2.0版） |
|---|---|---|
| 月租费 | 199元 | 159元 |
| 高速流量 | 40GB后限速 | 100GB后限速 |
| 副卡数量 | 1张 | 2张免费 |
二、老用户遭遇三重困境
北京用户张先生向我们展示了近两年的账单：从2021年至今，他每月固定支付199元套餐费，期间既没有收到套餐升级提醒，也没有任何优惠活动通知。这种情况并非个例，我们在用户调研中发现三个普遍问题：
2.1 优惠活动「新人专享」
2022年推出的「预存200送600」活动，明确标注「仅限新办理用户」。河南的李女士算过一笔账：如果她现在转网再重新办理，两年能省下800多元话费，但原号码绑定了太多重要账户，根本不敢轻易换号。
2.2 套餐升级存在门槛
山东的王先生尝试过通过APP更换套餐，系统却提示「当前套餐为合约期套餐，暂不支持变更」。客服解释当初办理时有「24个月合约期」，但王先生翻出当年的办理记录，并没有相关条款说明。
2.3 客服渠道说法不一
多位用户反映，拨打10010客服得到的答复各不相同：有的说可以申请8折优惠，有的建议办理叠加包，还有的干脆说「老套餐无法调整」。浙江的赵先生前后联系过5次客服，最终得到的解决方案是「赠送3个月10GB流量」，但这与他期待的资费减免相差甚远。
三、破解老用户困局的三个方法
经过实际测试和用户访谈，我们总结出这些可行方案：
3.1 人工客服「特殊通道」
坚持要求转接高级客服，明确表示「考虑携号转网」。某地营业厅经理透露，系统里其实有隐藏的老用户优惠代码（如YZK2023），但普通客服没有权限操作，需要高级客服手动添加。
3.2 线下营业厅「当面谈判」
带着近半年的缴费记录到旗舰营业厅，往往能争取到意想不到的优惠。湖南的周女士通过这种方式，成功将套餐调整为129元档，还保留了原号码的所有权益。
3.3 关注「隐形优惠期」
每年3·15消费者权益日、517电信日前后，运营商通常会开放老用户专属通道。2023年5月就有用户反映，在此期间成功办理了每月减免30元话费的活动。
值得关注的是，今年已有部分省份开始试点「套餐自动升级」服务。比如广东联通推出的「智享计划」，会根据用户实际消费情况自动匹配最优套餐。这或许意味着，老用户被动吃亏的局面正在发生改变。
