自2019年中国联通首次调整冰激凌套餐以来，这款曾经以“不限量”为卖点的明星产品经历了多次政策变动。2025年最新数据显示，冰激凌套餐的原始版本已全面停售，但由此引发的用户权益争议仍在持续发酵。
一、冰激凌套餐停售进程表
| 时间节点 | 关键事件 | 用户影响 |
|---|---|---|
| 2019年8月 | 停售达量限速版套餐 | 新用户无法办理原版套餐 |
| 2021年 | 最低资费套餐调整 | 5元保号套餐升级为8元套餐 |
| 2023年7月 | 套餐折扣取消风波 | 用户遭遇7折优惠突然取消 |
| 2025年3月 | 宽带服务承诺违约 | 合约续约后免费宽带被取消 |
二、用户权益受损典型案例
案例1：合约续约陷阱
2025年多地用户发现，两年合约到期后未主动取消即自动续约，原承诺的免费宽带服务被强制取消，要求支付新增设备费或月租费。合约条款中隐藏的限制性内容包括：套餐内容不可单方面调整、高额违约金条款、宽带速率未写入书面合同等。
案例2：套餐降级障碍
2025年1月，使用299元套餐近10年的用户反映，试图转为低价套餐时，客服以“产品下架”为由拖延处理，甚至出现“先承诺后否认”的欺诈行为。类似情况在2024年9月也有记录，用户被诱导更换套餐后，发现无法恢复原有权益。
案例3：隐形收费陷阱
2023年7月，某用户套餐被单方面取消7折优惠，叠加40.9元增值服务后实际月费增至130.9元。更严重的是，2021年2月有用户被擅自开通129元套餐，两年间未收到任何变更确认通知。
三、用户应对策略指南
1. 合约管理要点
• 办理时要求书面确认宽带速率等关键条款
• 合约到期前60天设置提醒，防止自动续约
• 保留业务员承诺录音及宣传物料
2. 投诉维权路径
• 工信部申诉网站：处理周期约15个工作日
• 消费者协会：2025年通讯类投诉处理成功率达63%
• 集体诉讼：2025年已有3起套餐纠纷集体诉讼立案
3. 套餐选择建议
• 优先选择无合约期套餐
• 警惕“永久优惠”话术，确认有效期
• 每12个月重新评估套餐性价比
四、行业监管动态
2025年工信部新规要求：套餐变更需二次短信确认、合约到期前30天须提醒、增值业务默认关闭。但据3月抽样调查显示，仍有28%用户未收到合约到期提醒，19%遭遇未经确认的套餐变更。
