很多用户办理联通冰激凌套餐宽带后，常因合约期、违约金等问题陷入“取消难”的困境。本文结合真实案例与实操经验，梳理取消该套餐的具体方案及避坑要点。
一、冰激凌套餐宽带的合约本质
联通冰激凌套餐属于典型的合约型产品，办理时需特别注意：
1. 合约期限陷阱套餐默认绑定24个月合约期，如案例中用户被隐瞒合约信息，导致次年取消需支付违约金。部分营业厅会以“宽带续费”名义延长合约，如用户2023年续约后又被绑定新合约。
2. 违约金计算规则| 剩余合约期 | 违约金参考值 |
|---|---|
| 12个月以上 | 200-300元 |
| 6-12个月 | 100-200元 |
| 6个月以下 | 50-100元 |
实际金额以系统测算为准，但运营商必须出示书面条款。
二、线上取消全流程
方法1：微信公众号办理
关注「中国联通微厅」→ 输入“转人工” → 发送“注销宽带”→ 按提示上传身份证、手持证件照 → 等待48小时专员回访确认。2024年案例显示，线上成功率达70%以上。
方法2：APP自助操作
登录中国联通APP → 服务页选择“宽带专区” → 点击“停复机业务” → 勾选“立即停机”→ 系统生成业务回执编号。此方法仅适用于非合约期套餐，合约期内仍需人工审核。
三、线下营业厅办理要点
携带材料：身份证原件、光猫设备（含电源线）、开户协议（如有）。注意三个关键节点：
1. 办理时间选择避开每月1-5日出账期，否则可能被拒绝受理。建议每月6-25日办理。
2. 设备归还确认要求工作人员现场验证光猫条形码，并开具《设备回收证明》。有用户因未当场验证，后续被追讨设备赔偿金。
3. 违约金争议处理若对违约金有异议，立即要求调取原始签约记录。根据《电信条例》第三十四条，运营商不得拒绝提供合约文本。
四、遭遇阻力的应对策略
1. 客服推诿时直接拨打10015联通投诉专线，表明“已在工信部备案投诉”，通常24小时内会有高级客服介入。
2. 合约争议时通过工信部12300微信公众号提交申诉，需包含：
套餐办理日期
合约到期日
被隐瞒合约条款的证据（如通话录音）
诉求明细（如要求免费解约）
要求打印近6个月账单明细，重点核查：
套餐外流量扣费
隐性服务费（如固话功能费）
违约金计算基数
五、改套餐替代方案
若无法立即解约，可尝试降低资费：
1. 转低价合约：如29元30G定向流量套餐（有效期24个月）
2. 拆分业务：单独保留宽带或手机套餐
3. 保号套餐：改为8元/月基础套餐（需先解除宽带绑定）
建议办理新套餐时注意：
要求书面注明“无合约期”
拒绝“免费送设备”促销（实质为租赁合约）
每月核查账单变动
