联通冰激凌套餐取消了吗？用户权益如何保障？

截至2025年4月，关于联通冰激凌套餐的取消争议仍在持续发酵。大量用户反映该套餐存在隐性条款、自动续约陷阱等问题，导致取消困难且权益受损。本文通过梳理典型案例与投诉数据，解析当前用户面临的困境，并提出切实可行的应对建议。

一、冰激凌套餐现状：合约与现实的落差

联通冰激凌套餐自推出以来，凭借“宽带免费”“套餐优惠”等宣传吸引用户。但实际使用中，两年合约到期后自动续约的条款常被业务员刻意淡化。某用户办理时仅被告知“套餐价格稳定”，却在2025年续约时发现免费宽带被取消，需额外支付设备费。这种宣传与实际的差异，已引发多起集体投诉。

套餐设计的三大争议点：

• 自动续约机制：合约到期后未主动取消即默认续约两年，用户往往因未收到有效通知而被动续费
• 优惠兑现漏洞：38%的投诉涉及套餐升级后原承诺失效，如宽带服务被强制取消需重新缴费
• 隐性成本增加：流量超额按5元/GB计费且无预警，违约金最高达数千元

二、用户取消套餐的真实困境

2024年某用户办理套餐时未被告知合约期限，次年取消时被要求支付200元违约金。更离奇的是，工作人员曾承诺特定日期可办理退订，到期后却改口称“系统限制”。这种前后矛盾的解决方案，折射出运营商服务流程的混乱。

三、权益保障的可行路径

面对套餐取消难题，消费者可采取三步策略：办理时全程录音并索要书面承诺；合约到期前30天通过官方APP提交书面取消申请；遭遇违约时向工信部提交通话记录、合同等证据链。值得注意的是，2025年新修订的《电信服务规范》已明确要求运营商在自动续约前需经用户二次确认。

监管部门最新举措：

• 建立套餐条款公示平台，强制披露违约金等关键信息
• 推行电子合同存证系统，解决“口头承诺”举证难题
• 设定投诉处理7日时限，逾期未解决自动启动赔偿程序

这场持续数年的套餐争议，本质上反映了通信行业粗放式营销的弊端。随着监管力度加强和用户维权意识提升，运营商或将被迫重构服务模式——从依赖合约陷阱转向真正的服务质量竞争。