住在山阳县的朋友要是家里广电宽带出问题了，最直接的办法就是拨打山阳县广电营业厅维修专线0914-8385222^[2][4][8]^。这个电话连着当地维修中心，能最快安排师傅上门。营业厅具体位置在南大街73号，要是电话里说不清楚故障，可以直接带着设备过去找工作人员当面检修。
一、联系维修的五个渠道
除了本地专线，还有这些联系方式可以用：
1. 陕西全省服务热线96655^[1][3]^这个号码24小时都能打通，特别是遇到半夜断网的情况，值班客服会先指导你重启设备试试，要是解决不了就直接派单。有个街坊上个月路由器闪红灯，凌晨两点打这个电话，第二天早上九点师傅就带着新设备来换了。
2. 全国统一客服10099^[1][3]^适合在外地给老家父母报修的情况，客服能根据家庭地址转到山阳维修站。上周王阿姨家宽带突然没信号，儿子在北京打10099报修，两小时后维修站就回电确认了上门时间。
| 联系方式 | 服务时间 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 0914-8385222 | 早8点-晚6点 | 当天上门 |
| 96655 | 24小时 | 2小时内联系 |
关注「陕西广电网络」公众号，点"服务中心"里的故障申报，传两张照片特别管用：光猫指示灯状态和网速测试截图。上回老李家网速慢，上传测速图后，师傅直接判断是线路老化，省了上门检查的步骤。
二、维修服务时间说明
1. 日常服务时段^[2][8]^山阳营业厅早上八点开门，下午六点下班，这个时间段打电话报修最稳妥。要是傍晚六点后断网，建议改打24小时的96655或10099，这两个热线夜间也有技术员值班。
2. 极端天气特别服务^[1][3]^遇到雷暴雨导致的大面积断网，可以拨打紧急抢修专线96123。去年夏天暴雨冲断光缆，二十多户同时打这个电话，维修队带着发电机三小时就恢复了片区网络。
三、维修全流程解析
1. 报修登记阶段^[1][6]^打电话时要讲清三件事：断网具体时间、设备显示的错误代码、是否所有设备都连不上网。比如光猫pon灯不亮，或者路由器显示678错误，这些信息能让客服快速判断故障类型。
2. 上门维修准备^[3][5]^师傅上门会带全套工具：光功率计测信号强度，网线测试仪查线路通断。建议用户提前把光猫、路由器摆到方便检修的位置，特别是放在高柜顶上的设备，最好提前拿下来。
3. 故障处理时效^[1][3]^普通故障像网线松动、账号掉线这种，基本当场就能修好。要是遇到光纤断裂或者片区设备故障，维修队要带熔接机过来，这种情况最长不超过48小时，维修站会提供4G移动路由器应急。
四、避免维修延误的窍门
1. 设备信息记录^[1][6]^光猫底部贴的SN码一定要拍照存档，这个12位的数字相当于设备身份证。上次赵先生家光猫被雷劈坏，报修时提供SN码，维修站直接调出原始安装数据，省了重新开户的手续。
2. 自检排除小问题^[5][6]^八成以上的报修其实自己能解决：先拔光猫电源等五分钟再插上，检查网线有没有被老鼠咬破，路由器恢复出厂设置。维修队李师傅说，最夸张的一次上门发现是用户误按了路由器的电源开关。
3. 维修进度追踪^[3][6]^打96655报修后会收到短信工单号，用这个号码在公众号能查维修员实时位置。有个住户看到维修车在小区门口绕了三圈找不到楼栋，主动打电话指路，比干等着快半小时。
