遇到山西广电宽带突然断网，不少用户第一反应是着急。别慌，多数网络问题都能自行排查解决。本文将从实际操作角度，手把手教您快速定位故障原因，并提供经过验证的有效解决方法。
一、先做这五步基础检查
1. 查看光猫指示灯
正常状态下，光猫的"PON"或"网络G"灯应长绿。若闪烁或熄灭，说明光信号异常。此时先检查光纤线是否弯折超过90度，接口是否松动。可用酒精棉片清洁光纤接头后重新插紧。
2. 重启设备黄金法则
按正确顺序操作：先关光猫电源，等1分钟后启动；光猫完全启动后（约2分钟），再重启路由器。这个简单操作能解决60%以上的临时故障。
| 设备类型 | 重启间隔 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 光猫 | 断电1分钟 | 确认电源适配器插紧 |
| 路由器 | 光猫启动后操作 | 检查网线连接WAN口 |
3. 检查物理连接
重点查看蓝色网线两端是否插牢，特别是光猫LAN1口到路由器WAN口的连接。可用替代网线测试，注意超五类线最大传输距离不超过100米。
二、进阶故障排查
1. 自助检测工具使用
登录192.168.1.1（具体以光猫背面标签为准），在状态页面查看"接收光功率"。正常值在-8dBm至-27dBm之间，若低于-30dBm需报修。
2. 账户状态核查
拨打96555客服热线，按2号键转自助查询，输入身份证后四位可查缴费状态。注意欠费停机后缴费需等待10-30分钟系统同步。
三、特殊场景处理
1. 雷雨天气后断网
先检查光猫、路由器电源指示灯是否正常。若设备通电无反应，可能是雷击损坏，此时切勿自行拆机，保留报修现场。
2. 装修后网络异常
重点检查弱电箱内光纤是否受压变形，测试各房间网口连通性。可使用简易网线测试仪（市场价约20元）检测线路通断。
四、报修注意事项
当自助排查无效时，拨打96566维修热线需准备：
1. 开户人身份证号码后四位
2. 光猫背面SN码（12位数字）
3. 具体故障现象描述
工作日早8点至晚8点是报修高峰，建议错峰联系。维修人员到达前，请保持光猫通电状态以便远程检测。
遇到网络故障时保持耐心，按步骤排查能快速恢复网络。若问题持续超过2小时，建议及时报修并保存好相关设备，方便后续故障分析。
