遇到广电宽带断网别着急，先别急着打电话投诉。咱们分步骤排查，大多数情况自己就能解决。根据经验，80%的断网问题都能在半小时内搞定^[1][2][4]^。
一、5分钟快速自查
先看看这些地方对不对：
- 检查电源插头有没有松，特别是光猫和路由器的插头，很多人家里宠物碰到就断电了^[2][4]^
- 摸摸设备烫不烫，夏天过热死机的概率比冬天高3倍^[6][8]^
- 看看光猫指示灯：正常是电源绿灯常亮，光信号灯不闪不红^[3][8]^
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 绿色常亮 | 检查插座和电源线^[3]^ |
| 光信号灯 | 熄灭或微亮 | 联系维修人员^[3][8]^ |
二、自助修复四步走
1. 设备重启大法
别嫌麻烦，按这个顺序重启最有效：
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等2分钟（让设备彻底断电）
- 先插光猫电源，等所有灯稳定
- 再开路由器电源^[2][3][4]^
2. 网线接头检查
特别是光纤线（黄色细线），轻轻拔下来再插回去。注意别折成直角，超过30度弯曲就会影响信号^[2][3]^。
3. 手机热点应急
临时需要上网的话，手机开热点记得选5GHz频段，比2.4GHz快3倍。但注意流量消耗，看1小时高清视频大概用1.5G流量^[5][8]^。
4. 查账户状态
微信关注"山西广电"公众号，输入身份证号就能查是否欠费。现在系统凌晨自动扣费，早上8点前缴费的基本当天上午就能恢复^[5][8]^。
三、恢复时间预测
不同情况恢复时间差很多：
- 设备死机：重启后5-10分钟就能好^[4]^
- 片区故障：维修队一般2小时内到场，光纤断了要修4-6小时^[6][8]^
- 欠费停机：缴费后最快15分钟恢复，最晚不超过2小时^[5]^
四、联系客服技巧
打96123按3号键直接进宽带专线。说清这些信息能加快处理：
- 光猫背后的SN码（12位数字）
- 断网前有没有打雷下雨
- 同一栋楼邻居是否也断网^[6][8]^
平时建议把维修师傅电话存手机里，比打客服热线快得多。太原市区白天维修响应时间平均47分钟，晚上要2小时左右^[7][8]^。
