联通办套餐为何频频遭投诉？服务质量问题待解决

近年来，中国联通套餐业务屡遭消费者投诉，从资费纠纷到服务争议，问题层出不穷。这些投诉背后，折射出运营商在套餐设计、营销推广、售后支持等环节的系统性漏洞。

一、资费陷阱花样多

用户办理套餐时最头疼的就是“算不清账”。宣传页面上大大的“19元月租”往往藏着附加条件，比如必须连续充值12个月才能享受优惠价，中途断缴就恢复原价39元。更离谱的是，有些套餐激活后莫名其妙冒出“服务费”“功能费”，账单明细里根本找不到对应项目。

优惠期限也像雾里看花。河北用户王女士办理的“首年半价”套餐，第二年自动涨价时没收到任何提醒，话费直接从59元跳到119元。这种“先甜后苦”的套路，让不少用户直呼“上当”。

二、营销手段套路深

1. 电话轰炸惹人烦

“平均每周接5个推销电话！”北京用户李先生展示通话记录，10016专号反复推荐“免费升级”。更气人的是，有些客服专挑晚上十点后打电话，接通就说“耽误您两分钟”，结果纠缠半小时。

2. 强制升级玩猫腻

广东用户原用99元不限量套餐，被忽悠升级成139元5G套餐。办理时说“随时可改回”，真要降级时，APP里根本找不到取消入口，跑营业厅还得排队两小时。

三、售后服务踢皮球

遇到问题想投诉？先得过三关：

• 第一关：机器人应答，按8次按键才能转人工
• 第二关：推诿扯皮，客服说“48小时内回复”，结果石沉大海
• 第三关：删帖威胁，有用户反映投诉后接到“删差评返话费”的协商电话

湖南张先生宽带断网三天，打了20通电话，客服、维修部、营业厅互相甩锅。最后发现是系统误判欠费，但没人道歉更没赔偿。

四、技术问题老毛病

流量统计就像“玄学”：手机显示用了10G，联通系统却说用了15G。技术人员检测发现，部分流量卡存在统计误差放大现象，72小时就能耗光整月流量。

更离谱的是网速虚标。宣传5G套餐下载速度500Mbps，实测只有200Mbps。客服解释“网络环境不同”，但用户在同一地点用其他运营商卡就能跑满速。

套餐乱象的背后，是运营商考核机制扭曲。基层员工为完成KPI，不得不玩文字游戏、打擦边球。要根治这些问题，既需要监管部门重拳整治，也要企业真正把用户当回事——毕竟，套路能骗一时，骗不了一世。