岳阳广电宽带用户遇到网络问题时，最直接的办法就是拨打售后电话。目前有效的联系方式主要有三个：全省统一客服热线96531、全国服务电话10099以及部分区域营业厅的专属号码^[2][4][8]^。下面分几个部分详细说明如何快速联系售后并解决问题。
一、电话联系：优先选择全省和全国统一热线
1. **全省统一客服热线96531**：自2022年4月2日起，岳阳广电网络正式启用该号码，覆盖业务咨询、故障报修和缴费服务。拨打后根据语音提示选择对应业务，工作日8:30-18:00接通率较高^[2]^。
2. **全国24小时热线10099**：2025年新增的全国服务电话，支持宽带报障、套餐查询等全业务。拨打后按语音导航选择“宽带业务”即可转接人工客服，夜间紧急故障优先使用此号码^[4][8]^。
3. **营业厅专属电话**：例如八字门营业厅的0730-8651993、南湖大道总部的0730-2959241，适合需要现场协调的复杂问题^[6][7]^。
二、线上渠道：自助服务更高效
1. **微信小程序**：搜索“中国广电”小程序，提交故障描述和联系电话，后台2小时内响应^[4]^。
2. **官方网站**：访问www.yygdcatv.com，在“在线客服”页面描述问题，适合非紧急情况^[5]^。
3. **APP报修**：下载“中国广电”APP，通过“我的工单”上传光猫指示灯状态照片，技术人员可远程预判故障^[8]^。
| 营业厅名称 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|
| 南湖大道总部 | 岳阳楼区南湖大道441号 | 0730-2959241 |
| 八字门营业厅 | 通海路193号 | 0730-8651993 |
三、线下服务：特殊情况上门处理
1. **故障分级响应**：简单问题（如密码重置）客服电话指导解决；复杂故障（如光纤断裂）承诺24小时内上门，维修前会短信通知时间^[4][8]^。
2. **高风险区域服务**：疫情管控区或老旧小区，工作人员将协调社区志愿者携带备用设备应急处理^[4]^。
3. **营业厅办理提醒**：前往南湖大道441号等网点时，建议提前电话确认营业时间，避免白跑一趟^[5][7]^。
四、注意事项与常见问题
1. **通话准备**：报修时需提供装机地址、用户编号（通常在缴费单据上），帮助客服快速调取账户信息^[8]^。
2. **防诈骗提示**：官方客服不会索要支付密码，涉及费用补缴时务必通过官方渠道核对金额^[4]^。
3. **欠费处理**：疫情期间实行“欠费不停机”政策，恢复网络只需致电10099结清费用即可^[4]^。
