南湖大道151号的岳阳市有线电视宽带网络有限公司，是岳阳地区广电宽带业务的运营主体。该公司服务热线为96531，办公电话(0730)2959241，这两个号码构成了用户获取服务的主要通道。2025年最新数据显示，该热线日均接听量约300通，服务范围覆盖业务咨询、故障报修、套餐变更等全流程需求^[4]^。
一、服务网络覆盖情况
岳阳广电宽带采用光纤同轴混合网技术，城区覆盖率已达85%以上。南湖新区、岳阳楼区等核心区域实现光纤到户，最高支持1000M带宽接入。但在君山区、云溪区等外围区域，仍有20%用户使用传统铜轴电缆，实测网速约为标称值的70%^[3][6]^。
重点区域接入方式对比
| 区域 | 接入方式 | 平均下载速度 |
|---|---|---|
| 南湖大道沿线 | 光纤到户 | 93Mbps |
| 城陵矶片区 | HFC混合网 | 65Mbps |
| 君山农场 | 同轴电缆 | 28Mbps |
二、实际使用体验分析
根据2025年用户抽样调查，岳阳广电宽带日均断网率为0.3%，低于全省平均水平。但在以下场景存在明显波动：
1. 网络高峰期表现18:00-22:00时段，视频加载延迟增加至2-5秒，网页打开成功率下降至92%。游戏用户反馈《王者荣耀》平均延迟达85ms，高于电信宽带同场景数据^[1][5]^。
2. 特殊场景覆盖地下车库、电梯等封闭空间信号衰减达40%，需额外安装信号放大器。农村地区宽带报装成功率仅65%，部分偏远村落尚未完成光纤改造^[4][7]^。
三、资费与服务对比
岳阳广电推出"电视+宽带+5G"融合套餐，最低月费89元包含300分钟通话和100M宽带。相较其他运营商同档套餐便宜30%，但存在36个月合约期限制^[2][5]^。
常见问题处理时效- 故障报修：城区4小时响应，乡镇12小时响应
- 套餐变更：线上办理即时生效，线下网点需24小时审核
- 设备维修：光猫故障更换平均耗时3个工作日
四、用户评价与建议
年轻用户群体对广电宽带的性价比认可度达78%，但45岁以上用户对服务流程满意度仅为62%。主要投诉集中在合约自动续期提醒不足、故障处理标准化待提升等方面^[7][8]^。
建议办理前实地测试网络质量，重点关注晚高峰时段的实际表现。农村用户需提前确认所在区域网络改造进度，避免出现"装得上用不好"的情况^[3][6]^。
