家里装了广电宽带却记不住电话号码？遇到缴费、报修、改套餐时总得四处翻找。别担心，这份指南整理了四类快速查询方法和三大场景使用技巧，帮您轻松管理宽带服务。
一、四个方法查号码
1. 微信三步直达
打开微信搜索「广电网络」公众号，关注后点击底部菜单的「掌上微厅」。进入个人中心后选择「户号管理」，绑定的宽带号码和账户信息直接显示在屏幕上。注意微信必须绑定办理宽带时登记的手机号才能正常使用该功能^[1][3]^。
2. 拨打客服热线
直接拨打广电全国客服热线96123，按语音提示转人工服务。需要准备好身份证号、装机地址（精确到门牌号）以及能接收短信的手机。客服核对信息后，会通过短信或电话告知宽带号码^[1][4]^。
3. 查看设备标签
找到宽带安装时配发的光猫或路由器，设备背面标签上通常印有「宽带账号」或「用户编号」。部分设备还会标注初始密码，但修改过密码的用户需另行记录^[3][8]^。
| 查询方式 | 所需材料 | 耗时参考 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 绑定手机号的微信 | 3分钟 |
| 客服热线 | 身份证+装机地址 | 8分钟 |
二、三大场景用号码
1. 线上缴费
登录广电官网或「广电慧家」APP，输入宽带号码后选择充值金额。支付宝用户还可通过生活号缴费，输入号码后系统自动显示欠费金额。建议开通自动扣费避免停机^[5][7]^。
2. 故障报修
拨打96123报修时需先报宽带号码，客服根据号码快速调取网络数据。例如网速慢时，报号码后工程师可远程检测光衰值，50%的常见故障能直接远程修复^[4][7]^。
3. 套餐变更
在APP「套餐管理」页面输入宽带号码，可查看当前套餐剩余流量和到期时间。升级千兆宽带需先验证号码归属地，部分地区支持在线办理提速^[5][8]^。
三、注意事项
- 宽带号码≠手机号，办理业务时注意区分
- 修改初始密码后需在光猫和路由器同步更新
- 搬家迁移宽带要带号码到新地址需缴迁移费
建议把宽带号码贴在光猫醒目位置，或存入手机备忘录。遇到号码被锁等特殊情况，携带身份证原件到广电营业厅办理重置，通常20分钟内可解决^[3][8]^。
