岳阳广电宽带的客服电话在2022年4月2日全省统一为96531，用户可通过该号码办理缴费、咨询和报修业务^[1][3]^。此前使用的故障报修电话2959500仍可能出现在部分历史资料中，但当前应以96531为主^[2]^。岳阳广电在南湖大道设有实体营业厅，地址为151号，办公电话为(0730)2959241^[3]^。
一、服务电话的演变与现状
岳阳广电的服务热线历经三次调整：2015年前使用(0730)2959241作为主服务电话^[3]^，2020年增加故障专线2959500^[2]^，2022年正式启用全省统一的96531智能客服系统^[1]^。目前拨打96531可自动转接岳阳本地坐席，平均接通时间约30秒，提供24小时语音自助服务^[1][6]^。
电话服务对比表
| 号码 | 功能 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 96531 | 全业务办理 | 全天候 |
| 2959500 | 紧急报修 | 8:00-20:00 |
| 2959241 | 营业厅咨询 | 工作日 |
二、使用效果的实际反馈
岳阳广电宽带用户主要分为两类：城市光纤用户和农村同轴用户。城市区域下载速度普遍达到90-100Mbps，而农村地区平均网速约50Mbps^[4][7]^。50岁以上用户对视频播放满意度达85%，但游戏玩家反馈《王者荣耀》延迟常超过100ms^[5][7]^。
1. 网络稳定性表现
在光纤覆盖区域，连续使用12个月以上的用户中，78%表示日常使用无卡顿^[6]^。但暴雨天气时，农村用户故障率升高40%，维修响应时间平均需6-8小时^[2][8]^。
2. 套餐性价比分析
岳阳广电推出「电视+宽带」融合套餐，100M套餐月费58元，比当地其他运营商便宜约30%^[4][6]^。不过需签订36个月合约，提前解约需支付剩余费用50%的违约金^[5]^。
三、用户维护建议
新装用户建议：
- 要求上门检测信号强度，确保入户电平值≥65dBμV^[3][8]^
- 办理融合套餐可免收200元初装费^[6]^
- 保留纸质协议，特别注意「自动续约」条款^[5]^
总体而言，岳阳广电宽带适合对价格敏感的中老年用户，其核心优势在于电视内容资源丰富和套餐价格低廉^[4][6]^。但对网络稳定性要求高的用户，建议优先选择光纤到户小区办理^[7][8]^。
