现在很多人使用联通卡时，可能会遇到套餐被停用或需要恢复原有套餐的情况。本文将以最通俗易懂的方式，分步骤说明如何通过线上渠道完成套餐复通，并附上操作细节和常见问题解决方案。
一、复通前的准备工作
在开始操作前，请确保准备好以下材料：身份证原件、已实名认证的联通手机卡、能接收验证码的手机设备。同时建议提前确认需要恢复的套餐名称或资费标准，可通过发送短信"CXCX"至10010查询当前套餐状态。
重点注意事项：
① 原套餐需仍在产品列表中未下架；
② 账户无欠费且未签订新合约；
③ 停机超过7天需线下办理。
二、手机APP操作流程（推荐）
第一步：下载最新版中国联通APP
通过手机应用商店下载安装，注意认准官方蓝色标识，避免使用第三方渠道下载的版本。
第二步：登录账号
使用需要复通的手机号登录，如忘记密码可通过短信验证码登录。登录后需在"我的"页面完成实名认证补全。
第三步：进入办理页面
依次点击底部菜单栏"服务"→"办理"→"自助复通"，河南用户可直接在首页找到快捷入口。
| 功能模块 | 位置路径 |
|---|---|
| 套餐查询 | 服务→查询→套餐余量 |
| 复通申请 | 服务→办理→自助复通 |
第四步：提交认证材料
按提示上传身份证正反面照片，注意保持四角完整、无反光，拍摄时需开启手机定位权限。提交后系统将进行实时核验，通常10分钟内显示审核结果。
三、官网操作步骤
访问中国联通网上营业厅（www.10010.com），登录后按以下路径操作：
1. 点击顶部导航栏"我的套餐"
2. 在历史套餐列表选择需要恢复的套餐
3. 完成短信验证和人脸识别
4. 确认办理后下载电子协议存档
四、特殊情况处理方案
当遇到以下问题时，可参考对应解决方法：
1. 审核失败怎么办？
重新检查照片清晰度，或更换网络环境后再次提交。连续3次失败需拨打10010转人工处理。
2. 套餐已下架如何恢复？
通过APP"在线客服"提交特殊复通申请，需提供原套餐生效时间、月租金额等历史数据。
3. 二次实名认证失败
在"安全中心"模块重新录制活体视频，要求背景干净、面部无遮挡。
五、重要提醒
① 复通套餐次月生效，当月资费按原有套餐执行；
② 靓号用户可能需补交合约违约金；
③ 主卡办理复通时，副卡将同步恢复服务。
建议优先使用APP办理，遇到复杂问题可同时开启手机屏幕录制功能留存操作证据。完成办理后务必重启手机，确保套餐数据同步更新。
