联通卡宽带融合套餐销户流程有哪些？

办理联通卡宽带融合套餐的销户流程需要根据合约状态、办理渠道和业务复杂度选择合适的处理方式。本文将从销户前的准备、不同办理方式的操作步骤、注意事项三个维度详细说明，帮助用户高效完成销户。

一、销户前的必要准备

1. 确认合约状态
通过中国联通APP查询套餐生效时间与合约期限，合约期内销户需支付违约金。若合约已到期，可直接进入办理流程；若在合约期内，建议拨打10010客服电话咨询违约金金额。

2. 设备与材料清单
必带物品：机主身份证原件、光猫/机顶盒等设备（含电源线）
辅助材料：宽带安装合同、最近三个月缴费凭证（避免争议时使用）

二、销户办理的三种方式

方式1：线下营业厅办理

步骤说明：

• 通过联通APP查询可办理销户的自营营业厅地址（合作营业厅无法办理）
• 携带材料现场取号，向柜台说明“解除宽带与手机号的融合套餐”需求
• 工作人员验证设备完整性后，现场结清费用并开具销户回执单

耗时参考：工作日上午办理约40分钟，月底高峰期可能需2小时

方式2：线上APP办理

操作流程：

1. 登录中国联通APP，点击【服务】-【办理】-【销户】
2. 选择“宽带+手机号融合套餐销户”选项（部分省份未开放需转人工）
3. 上传身份证正反面照片并进行人脸识别验证
4. 填写设备邮寄地址（部分地区要求寄回设备）

注意事项：线上销户审核需3-5个工作日，期间保持手机畅通接听10010回访电话

方式3：投诉渠道加速办理

当遇到营业厅推诿或线上审核卡顿时：

• 拨打10015消费者权益保护热线，说明合理诉求
• 通过【中国联通微厅】微信公众号发送“转人工”要求加急处理
• 在工信部官网提交申诉（仅限多次协商未果的情况）

三、销户后的关键事项

1. 费用结算周期
销户后次月5日前会收到最终账单，包含可能产生的按天计费（例如：15号销户需缴纳半个月月租）

2. 关联业务处理
融合套餐销户会导致关联手机号失去话费折扣，建议同步办理以下业务：

• 将手机套餐变更为保号套餐（如5元/月）
• 解绑第三方支付平台（如支付宝自动缴费）

3. 退款到账时间
预存话费将在销户后30个工作日内原路退回，超过期限未到账可凭回执单投诉