手机卡突然损坏或丢失，第一时间补办才能恢复通信。对于联通用户来说，现在通过官方APP就能在线完成补卡，不用再专门跑营业厅。本文将用通俗易懂的方式，说清楚在线补卡的具体流程、注意事项和常见问题。
一、哪些人能在线补卡
想用手机补卡得先确认自己是否符合条件。首先必须是已经完成实名认证的号码，也就是说当初办卡时登记过本人身份证信息。如果这张卡是单位统一办理的，或者用别人的身份证开的户，得先过户到自己名下才能操作。
其次账户不能欠费。如果手机已经因为欠费被停机，特别是显示"紧急停机"状态，需要先缴清话费才能补卡。另外要准备好身份证原件，线上办理需要拍照上传，临时身份证或电子身份证暂时还不支持。
二、在线补卡详细步骤
1. 下载登录联通APP
在应用市场下载最新版"中国联通"APP，用要补办的手机号登录。如果手机卡已经损坏无法接收短信，可以通过"忘记密码"用身份证信息登录。
2. 找到补换卡入口
登录后点击底部"服务"菜单，在"办理"分类里找到"补换卡"选项。注意这里有个搜索框，直接输入"补换卡"三个字也能快速找到入口。
3. 身份验证环节
系统会要求拍摄身份证正反面照片，这里要注意四点：照片四角要拍全、不能反光、证件不能有遮挡、必须用原件不能翻拍。接着是活体认证，需要按照提示做点头、眨眼等动作。这个环节每天22点到次日6点暂停服务，建议避开这段时间操作。
4. 填写配送信息
验证通过后填写收件地址，建议选常用地址。系统默认用顺丰快递，一般1-3天能送到。如果是特别着急的情况，可以勾选"加急配送"，不过要多付10元运费。
5. 支付补卡费用
普通用户补卡费统一20元，如果是预付费的套餐(比如某些日租卡)，费用会降到10元。支付方式支持微信、支付宝和话费余额，推荐用话费支付最方便。
| 套餐类型 | 补卡费用 | 快递时效 |
|---|---|---|
| 后付费套餐 | 20元 | 1-3天 |
| 预付费套餐 | 10元 | 1-3天 |
三、收到新卡后的操作
快递员送卡时需要本人签收，要准备好身份证原件核验。新卡包装里会附带激活说明，通常有两种激活方式：
方法一：拨打10010客服电话，按提示完成激活。
方法二：登录联通APP，在"我的订单"里找到补卡记录，点击"立即激活"。
特别要注意的是，新卡激活成功后，原来的旧卡会立即失效。如果旧卡只是暂时找不到，建议先挂失再补办，避免被人捡到盗用。
四、常见问题处理
1. 人脸识别总失败
光线太暗或反光都会影响识别，建议在白天自然光下操作。如果戴了眼镜可以先摘掉，长发不要遮住耳朵。连续失败3次会被锁定2小时，着急的话可以换家人的手机尝试。
2. 收不到验证码
如果旧卡完全损坏，在登录APP时会收不到短信验证码。这时候可以点击登录页面的"本机号码登录"，用身份证信息直接登录。
3. 快递延误怎么办
在APP的"订单详情"里可以查看物流信息。超过3天没收到的话，建议联系950616顺丰客服查询。如果是系统问题导致丢件，联通会免费重发新卡。
五、这些情况不能在线办
虽然线上补卡很方便，但有三种情况必须去营业厅：一是用护照、港澳通行证办的号码；二是手机号码被列入异常名单(比如涉嫌诈骗)；三是需要代办补卡的情况，代办人要带双方身份证原件和委托书。
另外提醒大家，补卡成功后要及时解绑旧设备。特别是苹果手机用户，要去设置里退出iCloud账户，避免新卡激活后旧设备锁死。
