在常州地区办理广电宽带业务，首要问题是了解官方服务渠道。常州广电宽带用户可直接拨打24小时客服热线96296，该号码覆盖宽带报修、套餐变更、安装进度查询等全流程服务^[2][5][6]^。遇到网络中断等紧急情况，客服系统会优先响应处理需求^[2]^。
一、客服热线核心功能
96296热线提供三类主要服务：
- 业务咨询：包含套餐资费解读、优惠政策说明
- 故障处理：网络卡顿、信号中断等技术问题报修
- 业务办理：新装宽带、套餐升级、设备维护等
拨打时需准备开户人身份证号码与安装地址信息，客服人员会在3分钟内完成身份核验^[2]^。特殊区域用户（如仪征、江都）拨打后需选择对应分机号进入专属服务通道^[2]^。
二、业务办理三大渠道
1. 线上自助办理
通过江苏有线常州分公司微信公众号提交申请：
- 关注公众号后进入「宽带办理」菜单
- 填写姓名、联系电话、安装地址
- 选择100M/200M/1000M带宽套餐
系统会在12小时内反馈审核结果，资费明细通过短信发送^[6]^。线上支付成功后可预约24-72小时内的上门安装时段^[4]^。
2. 线下营业厅办理
常州主城区设有6个实体营业厅，办理时需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 房产证明或房屋租赁合同
- 预存费用（最低220元起）
部分营业厅提供晚间延时服务至20:00，具体地址可通过拨打96296按语音提示查询^[6][8]^。
3. 电话快捷办理
96296热线办理流程：
- 接通后按语音提示选择「宽带业务」
- 告知客服人员办理需求（新装/续费/移机）
- 确认套餐内容与资费标准
- 登记上门安装时间
电话办理支持银联卡、支付宝等支付方式，办理回执单将通过EMS寄送^[2][5]^。
三、套餐选择与费用说明
常州地区2025年主流套餐资费如下（单位：元/年）：
| 带宽 | 1年资费 | 2年资费 |
|---|---|---|
| 100M | 220 | 340 |
| 200M | 380 | 460 |
| 1000M | 460 | 820 |
新用户可享受首年减免50元优惠，融合套餐包含数字电视+宽带+100G手机流量，年费598元起^[4][6]^。企业用户需单独申请专线服务，500M带宽起办，年费标准需到营业厅面议^[2]^。
四、安装注意事项
成功办理后需注意：
- 安装人员上门时会进行光猫调试与网速测试
- 七天无理由退订期内可申请全额退款
- 武进、金坛、溧阳地区需额外确认服务覆盖范围
装机完成后建议保留验收单原件，质保期内设备故障可免费更换^[4][6]^。高峰期安装可能延迟24-48小时，可通过96296查询具体排队情况^[2]^。
