常山广电宽带客服中心是当地居民办理业务、咨询问题的重要服务窗口。本文将从地理位置、联系方式、服务内容及注意事项等方面展开说明，帮助用户快速获取所需信息。
一、客服中心地理位置
常山广电宽带客服中心位于衢州市常山县天马街道文峰东路1号，处于红旗街与文峰西路交汇区域，毗邻大桥路和白马路。该地址自2004年常山华数广电网络有限公司成立以来沿用至今，是经过工商注册的法定经营场所^[1][4][7]^。
周边交通指引：| 公交站点 | 途经线路 |
|---|---|
| 文峰广场站 | 常山5路、8路 |
| 梅园小区(中医院)站 | 常山3路、115路 |
| 中医院站 | 常山8路、3路 |
建议使用电子地图导航时搜索"常山华数广电网络有限公司"或"广电服务大厅"，该建筑在卫星地图上已标注明确坐标^[1][7]^。
二、联系方式与咨询渠道
1. 电话服务系统
官方客服提供双线联系方式：
• 宽带专线：0570-5661234（早8:30-晚6:00）
• 企业总机：0570-5660105（早9:00-晚5:30）
拨打时需注意市话收费规则，建议保存至手机通讯录^[1][4]^。
2. 线下服务指引
营业厅实行取号办理制度，推荐通过以下方式查询实时排队情况：
• 微信公众号"衢州广电网络"→服务大厅→排队查询
• 致电客服索取当日业务量预测报告
高峰期（每月1-5日）建议选择午间11:30-14:00错峰办理^[5][8]^。
3. 数字化服务平台
已开通三大自助服务入口：
• 官网在线客服（www.gdtvbb.com）
• 支付宝生活号"常山广电服务"
• 浙里办APP"数字电视"专区
这些平台支持24小时提交报修单、查询资费账单等常规业务^[2][6]^。
三、主要服务内容
该客服中心提供全流程服务支持，具体包括：
基础服务项目：- 新装宽带受理与进度查询
- 网络故障远程诊断与上门维修
- 收视套餐变更与增值业务办理
- 老年人专属导办服务（每周三上午）
- 企业客户绿色通道（需提前预约）
- 跨运营商问题协调处理
2023年起增设电视直播调试服务，可协助用户解决智能电视无法收看电视直播的问题^[3][4]^。
四、业务办理须知
为提高服务效率，请注意以下事项：
1. 宽带账号查询需提供身份证原件，代办须出示双方证件
2. 密码重置业务已全面迁移至线上办理
3. 光猫设备保修期内可免费更换（需携带原始单据）
4. 涉及网络改造的复杂问题，建议预约工程师上门勘查^[2][5]^。
建议关注年度服务政策变化，例如2025年推出的"无忧服务计划"，为连续在网满3年的用户提供免费网络检测等专属权益^[6][8]^。
