最近两年，不少联通用户都遇到一件怪事：明明没办过新套餐，手机却突然欠费停机。等查完账单才发现，账户里多出几十块甚至几百块的套餐费用。这种“被开通”的业务，有些是电话推销埋下的雷，有些是系统“手滑”惹的祸，更有些压根找不到原因。
一、套餐乱象防不胜防
2024年11月，北京张女士接到联通客服电话，对方称其原套餐即将涨价，建议更换更优惠的新套餐。反复确认“不加价”后，张女士同意了办理。结果次月话费直接翻倍，账户里凭空多出每月6元的“服务费”。类似情况在天津、山东等地也频繁出现，有些用户甚至一觉醒来被扣了95元叠加套餐，导致手机停机。
更离谱的是海南罗先生的遭遇。他用着每月13元的基础套餐，突然连续三个月被扣40元。联通营业厅查询显示，他的账户在本人不知情的情况下办理了“消费满40元送流量”业务，而办理该业务必须使用服务密码。类似“无痕操作”在黑龙江佳木斯也有发生，用户因孩子挂断推销电话，反被连续扣除三个月彩铃费。
二、四大常见套路解析
| 套路类型 | 操作特征 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 电话诱导 | 刻意模糊收费条款，强调“不加价”“免费送” | 谎称套餐恢复原价诱导升级 |
| 私自开通 | 未经确认办理业务，通过系统漏洞强制生效 | 凌晨自动开通95元套餐 |
| 捆绑消费 | 将免费体验期与自动续费绑定 | 彩铃业务挂断电话仍扣费 |
| 概念混淆 | 将“套餐外流量包”包装成套餐优化 | 5G升级包伪装成免费提速 |
三、五步自救指南
1. 立即核实账单
登录联通手机营业厅，重点查看“增值业务费”和“套餐外费用”。2022年深圳用户就因漏看9元流量包，半年多交540元。发现异常扣费立即截屏保存。
2. 多渠道投诉维权
拨打10010要求退费时，记得开启通话录音。若客服推诿，可登录工信部12300网站申诉。黑龙江用户通过该途径，三天内追回彩铃扣款并获得590元赔偿。
3. 设置消费屏障
在手机设置中关闭“代收费业务”，给套餐办理增加验证环节。部分机型可在「安全中心」-「支付保护」中开启运营商扣费提醒。
4. 定期检查授权
每季度登录联通官网，在「我的授权」页面查看业务办理记录。2024年辽宁用户发现，其账户被不同地区的营业厅多次远程操作。
5. 警惕陌生链接
对于“套餐续约”“积分兑换”等短信链接，务必通过官方渠道二次确认。2025年出现的虚假流量卡诈骗，就是利用伪造的激活页面盗取信息。
四、行业顽疾如何根治
虽然用户可以通过上述方法止损，但要从根源解决问题，还需运营商完善三项机制：
1. 办理业务时强制发送验证码确认
2. 套餐变更后实时推送详细说明
3. 建立异常扣费先行赔付制度
对于频繁出现扣费纠纷的代理商，应当建立黑名单制度。2025年山东某营业厅因私自开通397笔业务，最终被取消代理资格。普通用户若遭遇类似情况，可要求联通出示业务办理录音，这是《电信服务规范》赋予消费者的权利。
通信消费关乎每个人的切身利益。面对套餐乱象，既要学会用投诉渠道维护权益，也要养成定期查账的习惯。记住：凡是没有经过双重确认的业务办理，都值得打上一个问号。
