手机卡丢失或损坏时，补办是当务之急。中国联通用户现在可以通过线上和线下两种方式补卡，流程便捷且效率高。本文将从办理条件、操作步骤到注意事项逐一讲解，帮助用户快速解决问题。
一、线上补卡流程
1. 下载联通APP
打开手机应用商店搜索“中国联通”，下载安装官方APP。注意认准蓝色图标的应用，避免下载山寨软件。
2. 登录账号
使用需要补办的手机号登录。若手机卡已丢失无法接收验证码，可通过绑定的身份证信息或密保问题登录。
3. 找到补换卡入口
在首页搜索框输入“补换卡”，或依次点击“服务-办理-基础业务办理”找到入口。部分地区APP界面可能略有差异，可咨询在线客服获取具体路径。
4. 提交身份验证
- 上传身份证正反面照片，需保证四角完整、无反光
- 完成活体人脸识别，按照提示眨眼或转头
- 填写收件地址和联系电话（建议备用号码）
5. 支付费用
| 费用类型 | 金额 |
|---|---|
| 工本费 | 5元 |
| 邮寄费 | 15元 |
6. 激活新卡
快递员上门时会要求出示身份证原件，现场激活新卡。旧卡在补办成功后立即失效，建议提前备份通讯录和短信。
二、线下营业厅办理
1. 准备材料
| 办理类型 | 所需材料 |
|---|---|
| 本人办理 | 身份证原件 |
| 委托代办 | 双方身份证原件+委托书（需按手印） |
| 企业用户 | 营业执照复印件+加盖公章的介绍信 |
2. 办理步骤
- 地图搜索“联通自营厅”，部分合作网点无法办理补卡业务
- 取号排队，向工作人员说明补卡需求
- 现场拍摄身份证原件并验证指纹
- 缴纳10-20元工本费（预付费/后付费卡区别收费）
- 当场领取新卡并测试通话功能
三、注意事项
1. 办理前的必要操作
挂失处理：发现丢卡后立即拨打10010或通过APP挂失，防止被恶意使用。挂失状态下的号码仍可接收补卡验证短信。
状态检查：确保手机号不欠费、未停机。后付费用户需缴清所有欠款，预付费用户账户余额需大于10元。
2. 特殊情况处理
异地补卡：在外地可通过线上渠道办理，但收件地址需在号码归属地省内。若需跨省补卡，须到指定大型营业厅办理。
老用户补卡：2015年前未实名登记的用户，需先持身份证到营业厅完成实名认证，次日方可线上补卡。
3. 常见问题解决
人脸识别失败：确保光线充足、摘掉眼镜。连续3次失败后，系统将转为人工审核，需等待1-2个工作日。
物流延迟：线上补卡一般3天内送达，超时可拨打10010转人工催单。签收时务必检查包裹完整性，破损可直接拒收。
