在常德地区办理广电宽带业务，可通过网上营业厅实现全流程自助服务。本文结合最新政策与实操经验，系统梳理从申请到安装的完整步骤，助您高效完成业务办理。
一、办理前的必要准备
1. 材料清单：需准备身份证原件及正反面复印件（电子版可拍照）、可接收验证码的手机号、安装地址的房产证或租赁合同。企业用户还需营业执照复印件并加盖公章^[2][6]^。
2. 覆盖查询：微信搜索「常德广电宽带」公众号，在底部菜单「服务查询」中输入详细地址（精确到门牌号），10秒内即可获知网络覆盖情况^[4][6]^。
3. 套餐选择：
| 套餐类型 | 适用场景 | 月费参考 |
|---|---|---|
| 单宽带100M | 1-2人日常使用 | 68元 |
| 融合套餐300M | 3-5人家庭 | 128元(含电视) |
| 企业专线500M | 小微企业办公 | 368元起 |
二、线上办理三步流程
1. 官网自助办理
访问广电宽带官网（建议百度搜索后认准备案信息），点击「宽带新装」进入办理页面。按提示填写申请人信息、安装地址、套餐选择，上传身份证照片完成实名认证，支持支付宝/微信支付押金^[1][7]^。
2. 微信公众号办理
关注「常德广电宽带」官方公众号，点击「自助服务-立即办理」，依次完成：选择套餐→填写地址→上传证件→电子签约四个步骤。系统自动生成电子协议，办理全程约6-8分钟^[2][3]^。
3. APP快捷通道
下载「广电网络」APP（各大应用市场均可下载），注册登录后进入「宽带专区」。特色功能包括：AR实景选套餐、在线客服实时指导、安装进度可视化追踪^[1][8]^。
三、线下补充办理方式
1. 营业厅办理：武陵区建设路旗舰店、鼎城区金霞路营业厅等8个网点支持现场办理，工作时间为8:30-18:00（周末正常营业）^[4][5]^。
2. 合作代理点：国美电器常德店、苏宁易购万达广场店等授权网点可提供代办服务，需注意查验代理资质公示牌^[1][6]^。
3. 电话预约：拨打96123按3号键转宽带业务，客服可远程指导材料准备并安排加急安装^[1][3]^。
四、安装服务全流程解析
1. 预约时段：线上办理成功后会收到确认短信，点击链接可选择3个备选时间段，工作日上午9-11点为黄金时段（响应最快）^[3][8]^。
2. 上门服务：技术人员携带光猫、光纤熔接机等设备上门，需用户现场提供：
身份证原件核验
房屋权属证明备查
确定光猫安装位置（建议通风干燥处）^[6][8]^
3. 网络调试：包含光纤熔接、光猫注册、网速测试三个环节，全程约40-90分钟。用户需现场签署《服务质量确认单》^[3][7]^。
五、重点注意事项
1. 费用说明：光猫押金200元可退，初装费100元（促销期常减免），建议保存好支付凭证^[2][6]^。
2. 合约期限：套餐合约期12个月起，提前解约需支付剩余月份费用的30%作为违约金^[2][8]^。
3. 售后保障：开通后7日内可申请套餐变更，网络故障报修后4小时内响应，重大故障24小时修复承诺^[3][8]^。
