常州广电宽带作为常州地区常用的家庭网络服务之一，凭借稳定的信号和较高的性价比，受到许多用户的青睐。但对于初次使用的用户来说，从办理到安装再到日常使用，可能会遇到一些操作上的疑问。本文将详细讲解常州广电宽带的使用步骤，并针对常见问题提供解决方案，帮助大家快速上手。
一、常州广电宽带使用步骤详解
1. 办理与安装前准备
在申请常州广电宽带前，需确认所在小区是否覆盖广电网络。可通过拨打客服热线96296或登录常州广电官网查询覆盖范围。选择适合的套餐后，携带身份证原件及复印件、房产证或租房合同（证明安装地址）前往营业厅办理，或通过官网在线申请。
2. 设备安装流程
安装人员会提前电话预约上门时间。用户需准备以下物品：
• 电源插座：确保光猫和路由器附近有可用插座；
• 预留位置：建议将光猫放置在通风、无遮挡的位置；
• 网线：若需连接电脑或电视，提前准备足够长度的网线。
安装过程中，工作人员会完成光纤接入、光猫调试和网络激活。安装完成后，务必索要宽带账号和密码（部分套餐可能自动绑定）。
3. 首次连接网络
以常见的光猫+路由器组合为例：
步骤1：用网线连接光猫的LAN口和路由器的WAN口；
步骤2：打开手机或电脑的Wi-Fi列表，搜索路由器默认名称（通常标注在路由器底部）；
步骤3：输入路由器默认密码（同样标注于设备），完成连接。
| 设备类型 | 接口说明 |
|---|---|
| 光猫 | 光纤接口（细圆孔）、LAN口（接路由器） |
| 路由器 | WAN口（接光猫）、LAN口（接电脑/电视） |
4. 修改Wi-Fi名称和密码
为提高安全性，建议修改默认Wi-Fi信息：
• 登录路由器管理页面：在浏览器输入192.168.1.1或192.168.0.1（具体地址见路由器标签）；
• 输入管理员账号密码：默认多为admin/admin；
• 在无线设置中：自定义名称和密码，保存后重启路由器。
二、常见问题与解决方法
1. 网络连接不稳定
可能原因：
• 光猫或路由器过热；
• 信号受到微波炉等电器干扰；
• 网线接触不良。
解决办法：关闭设备等待5分钟重启，检查网线插头是否松动，将路由器放置在远离大型电器的高处。
2. 网速达不到套餐标准
自查步骤：
1. 用电脑直接连接光猫，通过www.speedtest.cn测速；
2. 若直连光猫速度正常，可能是路由器性能不足（建议更换千兆路由器）；
3. 若直连仍不达标，拨打客服要求技术人员检测线路。
3. 忘记宽带账号密码
可通过以下方式找回：
• 查看办理时签订的协议；
• 携带身份证到营业厅查询；
• 在光猫背面标签上查找（部分机型会标注）。
4. 电视无法观看直播
使用广电宽带配套的电视服务时，若出现黑屏或卡顿：
• 检查机顶盒是否亮绿灯；
• 重新插拔HDMI线或AV线；
• 进入机顶盒设置菜单选择“恢复出厂设置”。
三、日常使用小技巧
定时重启设备：每月重启一次光猫和路由器可缓解卡顿问题；
防蹭网设置：在路由器管理页面开启“MAC地址过滤”，仅允许自家设备连接；
定期升级固件：进入路由器后台检查是否有新版本，提升安全性和稳定性。
