联通叠加套餐为何无法退订？用户权益何在？

最近，不少联通用户反映在办理了所谓的「叠加套餐」后，发现既无法直接退订，也查不到明确的扣费规则。这种「办时容易退时难」的情况让很多人感到困惑：明明是自己花钱购买的服务，为什么主动权反而掌握在运营商手里？

一、叠加套餐到底是个啥？

所谓叠加套餐，通常指在基础套餐之外临时增加的流量包、通话包或特定功能服务。比如基础套餐每月30GB流量不够用，就再加个10元的5GB流量包。这类服务看似灵活，实则暗藏玄机。

1.1 合约期限的隐藏条款

很多用户在办理时没注意到，部分叠加套餐带有「自动续约」条款。北京的王女士就遇到过这种情况：她办理的「每月10元视频会员包」在第三个月想取消时，客服告知需连续使用满6个月才能退订。

1.2 系统设计的连环套

运营商APP里办理叠加套餐往往只需点两下，但要取消时得通过「服务-已订业务-增值服务」四级菜单才能找到入口。这种设计显然不符合「办理与取消同等便利」的基本原则。

二、退订受阻的三大原因

根据工信部2022年通信服务质量报告，套餐退订纠纷占投诉总量的37%。具体到叠加套餐退订难，主要存在以下问题：

办理页面用极小字号标注「合约期12个月」，而确认按钮却用醒目颜色突出显示。很多中老年用户根本注意不到这些「蚂蚁字」。

有用户尝试通过短信退订，结果收到「该业务需通过原办理渠道取消」的回复。更离谱的是，部分业务在APP端显示「退订」按钮，点击后却提示「系统繁忙，请稍后再试」。

「这个套餐退订会影响您的话费返还」「现在取消要支付违约金」「我这边没有权限操作」……这些话术让不少用户打了退堂鼓。

三、用户究竟有哪些权利？

根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利。具体到通信服务领域，用户至少应该拥有：

• 随时查询已订业务的知情权
• 无附加条件退订的选择权
• 获取完整协议文本的获知权

3.1 工信部的明文规定

2021年发布的《关于规范电信服务协议有关事项的通知》明确指出：电信业务经营者不得限制用户变更或终止已订立的电信服务协议。这意味着所谓的「合约期内不可退订」条款本身就可能涉嫌违规。

3.2 运营商的应对策略

虽然规定明确，但在实际操作中，运营商常以「系统限制」「流程审批」等理由拖延。有内部人士透露，某些地市公司把增值业务续订率纳入KPI考核，间接导致了退订难现象。

四、遇到问题该怎么办？

如果已经陷入退订困局，可以按照以下步骤维权：

1. 拨打10010要求提供完整电子协议
2. 登录联通网上营业厅截图保存办理记录
3. 向工信部12300热线提交书面投诉
4. 必要时向当地消协申请调解

需要特别注意的是，根据《电信用户申诉处理办法》，运营商需在15个工作日内给出书面答复。如果对方拖延不处理，可直接升级投诉至省级通信管理局。

说到底，叠加套餐退订难的症结在于服务不对等。用户在选择通信服务时，既要提高警惕仔细阅读条款，也要勇于维护自身合法权益。毕竟，我们花钱买的是服务，不是给自己添堵。