联通叠加套餐包为何频频遭到消费者投诉？

最近一段时间，中国联通的叠加套餐包在社交媒体和消费者投诉平台上频频“翻车”。不少用户反映，原本图个省钱的套餐，用着用着反而账单越滚越大，甚至有人一个月话费莫名其妙多出好几百。这种“越用越贵”的怪现象，让不少消费者直呼“套路太深”。

资费不透明：用户被“隐藏收费”坑惨了

打开联通的官方App，叠加套餐包的宣传页面上往往写着“9.9元享10GB流量”“19.9元视频会员随心选”等醒目标语。但仔细翻看长达三页的《业务办理协议》，才能发现用极小的灰色字体标注的附加条件：“当月流量用超后自动叠加”“连续包月默认开通”。

以某款热销的“视频流量包”为例，用户张女士的遭遇很有代表性：“我明明只订了1个月的会员，第二个月却自动续费了29元。打电话取消时客服说需要提前15天申请，这规矩我之前压根不知道！”更离谱的是，有用户发现叠加套餐的计费周期和主套餐不一致，导致刚充的话费“瞬间蒸发”。

宣传话术玩“文字游戏”

在各大电商平台的联通官方旗舰店里，“限时特惠”“全网最低价”等标语铺天盖地。但消费者李先生在黑猫投诉平台爆料：“所谓的‘买一送一’其实是分24个月返还，要是中间换套餐，赠送部分直接作废。”这种营销手段让很多用户感觉被“钓鱼”——看似优惠力度大，实际藏着各种使用限制。

三大常见套路解析

第一，模糊生效时间。 有用户反映办理套餐后，客服说“立即生效”，结果当月话费仍按原价计算，优惠次月才能使用，导致当月话费严重超支。

第二，捆绑销售防不胜防。 办理宽带升级时“赠送”的流量包，半年后突然开始收费，客服解释“赠送期已结束”，但办理时根本没人提过时限。

第三，优惠活动连环套。 参加“充100送50”活动后，才发现赠送的话费必须分10个月到账，且每月消费需满58元才能抵扣，完全掉进消费陷阱。

系统漏洞加剧矛盾

技术问题也让用户体验雪上加霜。多位用户投诉称，明明通过官方渠道退订了业务，下个月照样被扣费。联通客服对此的解释通常是“系统延迟”，但要求退还多扣费用时，又要经过复杂的申诉流程。

更让人头疼的是套餐叠加的逻辑混乱。有用户晒出账单截图：主套餐还剩5GB流量，叠加包却优先消耗高价流量包额度。这种反常识的计费规则，被网友戏称为“杀熟算法”。

消费者维权困难重重

当用户发现问题想要维权时，往往面临三大障碍：投诉渠道分散、举证责任倒置、赔偿标准模糊。 虽然工信部要求运营商提供便捷的线上退订服务，但实际操作中，很多老年人还是得跑营业厅排队办理。

值得关注的是，2023年通信服务质量报告显示，套餐类投诉处理满意度不足60%。有法律专家指出，部分叠加套餐的设置已涉嫌违反《消费者权益保护法》，但在实际司法案例中，用户很难证明企业存在主观故意。

破局需要多方合力

要解决这个问题，不能只靠用户提高警惕。监管部门需要出台更细致的套餐管理规范，比如强制要求用加粗红字标注关键条款，禁止设置“自动续费默认开启”等隐藏选项。企业方面则应简化套餐结构，建立透明的计费系统。

对于普通消费者，记住这三招能少踩坑：办理前录音确认关键信息、定期检查手机扣费记录、发现异常立即通过官方渠道投诉并保留凭证。 只有形成社会监督合力，才能让叠加套餐真正变成便民服务，而不是坑人套路。