联通变更套餐欺骗如何投诉？维权途径是什么？

最近不少用户反映被联通公司以"免费升级"或"套餐优惠"名义诱导更改套餐，事后发现资费暴涨、服务缩水甚至未经同意强行扣费。这种通过隐瞒条款、夸大优惠力度实施的套餐变更行为，本质上属于消费欺诈。作为普通消费者，遇到这类情况该如何有效维权？这里整理出四步走维权方案。

第一步：直接向联通内部投诉

发现套餐被擅自变更后，建议立即保存短信通知、通话录音、业务受理单等证据。通过联通APP查询业务办理记录，截图包含办理时间、业务编号的关键信息。这些材料将成为后续维权的核心证据。

收集证据后，立即拨打10010客服热线要求恢复原套餐。注意通话时开启录音功能，明确告知客服三个要点：1.办理套餐时未被告知关键条款；2.现套餐与承诺内容不符；3.要求48小时内解决问题。若客服推诿，可直转接投诉专员，并记录工单编号。

若48小时内未获解决，需立即拨打10015联通消费者权益保护专线。该部门具有套餐争议处置权，可要求其提供书面处理意见。部分用户反馈通过该渠道成功追回多扣费用。

第二步：向监管部门双线举报

（一）工信部申诉

登录工信部12300官网或微信公众号，选择"电信服务申诉"-"业务变更争议"类别。填写时注意三点：1.写明联通客服工单编号；2.上传证据材料压缩包；3.明确诉求为"恢复原套餐+赔偿损失"。根据处理流程，工信部会在3个工作日内转办企业，15天内出具调解意见。

（二）市场监管投诉

拨打12315热线或通过全国12315平台提交投诉。重点援引《消费者权益保护法》第55条，主张经营者存在欺诈行为，要求三倍赔偿。例如：若每月多扣费50元，持续6个月，可主张赔偿50×6×3=900元。

第三步：升级行政投诉

当企业拖延处理超过15日，可向通信管理局递交书面投诉材料。需准备：1.身份证复印件；2.话费详单（重点标注异常扣费）；3.与客服沟通记录。部分地区通信管理局设有快速处理通道，例如广东省通信管理局网站提供在线提交入口。

第四步：启动司法程序

对争议金额超过5000元或涉及群体性纠纷（如整个小区被集体变更套餐），建议采取法律手段。可先向当地消协申请调解，调解不成则向法院提起民事诉讼。根据《民法典》第577条，可主张解除欺诈合同、返还财产并赔偿损失。2025年北京朝阳区法院就曾判决某运营商赔偿用户1.2万元套餐欺诈损失。

注意事项

整个维权过程需注意三点：1.每次通话都要录音；2.要求对方书面回复处理结果；3.超过承诺处理时限立即升级投诉。部分用户通过"10015+12300+12315"三线并行的方式，最快3天就追回损失。