常德市广电宽带联系电话是多少？如何联系？

生活在常德的朋友如果家里装了广电宽带，遇到网络问题或者需要办理业务时，最头疼的就是找不到联系电话。其实广电宽带的联系方式比大家想象中更丰富，既有全市统一的热线，也有分布在各个区域的营业厅，还有方便的手机端服务渠道。下面就来详细说说这些实用信息。

一、常用服务热线

常德广电宽带用户最常用的服务热线是0736-96531，这个号码24小时都能打通，适合处理紧急断网、信号异常等突发状况^[5]^。如果是普通业务咨询，比如套餐变更、费用查询，建议在早上8点到晚上8点拨打。

广电全国统一客服10099在常德同样适用，特别适合需要跨区域协调的情况。比如从外地迁移宽带业务到常德，或者咨询全国性优惠政策时，这个号码能快速转接到专业客服^[8]^。

二、专属服务网点

广电在武陵区设有多个实体营业厅，每个网点都配备专业技术人员。这里特别推荐中心营业厅（武陵大道267号），不仅能办理新装宽带，还能现场调试路由器。为方便大家查找，整理了主要网点的联系方式：

这些网点的工作时间都是早8点到晚6点，周末正常营业。需要办理光纤升级或集体业务（比如整栋楼安装），可以直接联系技术服务中心0736-7202580^[2][4][7]^。

三、线上服务通道

关注微信公众号"中国广电湖南5G"，在菜单栏选择"我的服务"-"在线客服"，工作日平均响应时间在3分钟内。这个渠道特别适合查询账单、预约安装时间等不需要现场处理的事务^[5]^。

官网上线了智能故障诊断系统，登录www.bttec.net后，在"服务支持"板块输入光猫指示灯状态、错误代码等信息，能自动生成解决方案。对于路由器设置问题，这里还提供图文教程下载^[1]^。

四、特殊情况处理

遇到暴雨、大风等极端天气导致的大面积断网，可以直接联系应急值班手机18202216060。需要提醒的是，这个号码仅限自然灾害等紧急情况使用，普通故障还是建议先打96531热线^[5]^。

老年用户如果操作智能设备有困难，可要求工作人员上门指导。广电专门为65岁以上用户提供"手把手"教学服务，包括手机连WiFi、电视回看功能设置等，这项服务需要提前2天预约^[5]^。