家里宽带用着用着突然卡了、断了，这事儿谁都碰上过。尤其是现在大家都离不开网络，孩子上网课、老人追剧、年轻人打游戏，哪个环节掉链子都急人。作为三门广电宽带的老用户，我把自己这些年攒下来的排障经验整理成这份指南，手把手教你在家快速解决问题。
先稳住别慌，九成问题能自己搞定
遇到网络故障先别急着打电话，按照下面这个排查流程图操作，大部分问题十分钟内就能解决：
第一步：全家电器大检查
搬个凳子把光猫、路由器挨个摸一遍。注意这三个重点：
1. 电源插头踢松了没？特别是放在电视柜下面的设备，经常被扫地机器人撞到插线板。
2. 网线接头拔出来了？水晶头老化松动的概率比想象中高，试着重新插拔两端接口。
3. 指示灯什么状态？正常工作时光猫的"光信号"灯应该是常绿，如果变红或者闪烁，直接进行设备重启操作。
| 设备名称 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光猫 | 电源灯常亮，光信号绿灯 | 断电5分钟再启动 |
| 路由器 | 所有指示灯规律闪烁 | 重置至出厂设置 |
第二步：玩转设备重启大法
正确的重启姿势很多人不知道：先关光猫——等1分钟——开光猫——等2分钟——关路由器——等30秒——开路由器。这个间隔时间是为了让运营商端彻底释放IP地址，实测比胡乱重启有效三倍。
这些细节决定网络生死
网线也有保质期
2018年前装的宽带基本配的是五类线，现在升级到200M以上带宽的，赶紧检查网线外皮上的小字。如果是"CAT5"赶紧换"CAT6"的，这根线造成的网速损失能达到40%。
路由器摆放风水学
避开这三个死亡位置：冰箱侧面（电磁干扰）、实体墙拐角（信号衰减）、多媒体箱铁门里（金属屏蔽）。最佳位置是房屋中心点的1.5米高处，实在不行就把路由器倒挂在天花板上。
客服沟通有诀窍
真需要联系96371客服时，做好这些准备能省半小时：
1. 光猫信息准备：设备背面贴纸上的LOID码拍个照，报修时报这串数字比说地址快得多。
2. 故障现象记录：精确到"每天晚上7-9点抖音加载慢"，比笼统说"网速卡"更有诊断价值。
3. 自助检测结果：把光猫重启了几次、换过哪些网线都说明白，避免重复基础排查。
维修师傅上门潜规则
如果约了师傅上门，提前做三件事能提升维修效率：把光猫周边杂物清空、准备好装修时的弱电布局图、在手机里存好测速截图。有经验的师傅看见这些准备，处理速度至少快一倍。
终极解决方案
当所有方法试遍还是不行，可能是这三个深层次问题：
1. 光衰值超标：光猫管理界面里（通常地址是192.168.1.1）找到光模块信息，正常值在-8dBm到-24dBm之间，超出范围必须报修。
2. 小区设备过载：晚上黄金时段登录不了的情况，可能是所在楼栋分光器带机量饱和，这种情况集体投诉比单户报修更有效。
3. 套餐升级陷阱：200M宽带用百兆路由器这种事年年有，花200块换个千兆路由器比升级500M套餐更划算。
说到底，网络故障排查就是个细致活。按着这个流程走下来，90%的问题都能自己解决，剩下的交给专业人士处理。平时多注意设备保养，每半年检查一次网线接头，路由器设置自动重启，这些小习惯能让家里的网络少出很多幺蛾子。
