最近常德地区不少广电宽带用户遇到了网络连不上的问题，面对这个情况咱们别慌，按照下面这些步骤来排查，八成都能自己解决。整个过程咱们分六个环节来操作，每个环节都有对应的解决办法。
一、先做这几个基础检查
咱们先把家里设备都检查一遍：
- 看电表余额：现在都是智能电表，欠费了会自动断电，先确保家里没停电^[1]^
- 检查欠费情况：手机登录"常德广电"公众号，查账单里有没有红色标记，最近系统升级后欠费断网更快了^[1][3]^
- 重启全家桶：把光猫、路由器、机顶盒全拔电，等30秒后按顺序插——先插光猫，等绿灯亮了再插路由器^[1][2]^
二、盯着光猫看指示灯
广电配的白色光猫有4个灯，重点看这三个：
| 指示灯 | 正常状态 | 故障处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮白色 | 检查电源线是否插紧，换个插座试试^[1][5]^ |
| 光信号灯 | 常亮绿色 | 红色就拔插光纤线，弯折处别超过90度^[1][5]^ |
| 网口灯 | 闪烁绿色 | 不亮就换根网线，重点检查水晶头卡扣^[2][5]^ |
三、绕过路由器直接测试
找个笔记本电脑，用网线直连光猫的LAN1口：
- 能上网→路由器背锅：登录192.168.1.1看WAN口是否获取到10开头的IP^[2][5]^
- 不能上网→光猫问题：记下光猫底部的SN码，这个报修时要用到^[5][7]^
四、查线路像查水管
重点检查三处接口：
- 光猫背后的蓝色接口，拔插时按住卡扣
- 墙上的白色光纤面板，拧开盖子看接头
- 楼道分纤箱，注意别动邻居的线（贴广电标签的才是你家）^[1][5]^
五、打客服的正确姿势
拨打96766转人工时：
- 先说光猫SN码（设备底部贴纸的12位数字）
- 描述现象要具体，比如"光猫光信号闪红灯"
- 要求查询片区是否在维护，最近系统升级频繁^[3][5]^
六、其他可能的情况
遇到这些特殊状况要注意：
- 错误678：通常是光猫没注册成功，等维修人员带设备现场激活^[5]^
- 网页弹认证：八成是路由器DHCP没开，进后台把"自动分配IP"打开^[2][5]^
- 晚上断网：可能是同栋楼用网高峰，打电话要求机房调整端口速率^[3][7]^
按照这个流程走下来，大部分问题都能定位到。要是自己搞不定，记得拍照记录各设备指示灯状态，维修师傅上门时能省一半时间。最近广电在升级5G融合套餐，部分地区网络配置有变动，遇到问题建议早晚各测一次网速做对比。
