使用联通号码拨打电话时，遇到对方「正忙」的提示音，是许多人生活中常见的困扰。这种情况可能由多种原因导致，既可能是对方确实在通话中，也可能与手机设置、网络信号或运营商服务相关。本文将从问题根源出发，结合具体场景提供实用解决方案。
一、确认基础通信状态
当听到「您拨打的用户正忙」时，建议先进行基础排查：
1. 对方真实通话状态确认通过微信消息、短信等方式联系对方，确认是否正在使用其他号码通话。现代人普遍拥有多个通信工具，可能出现主号通话时副号显示忙线的情况。
2. 网络信号质量检测在电梯、地下室等封闭空间，手机可能自动切换为2G网络导致通话受阻。打开手机设置查看信号强度，若显示「仅限紧急呼叫」，建议移动至开阔区域重试。
| 信号标识 | 网络状态 | 建议操作 |
|---|---|---|
| 4G+/5G | 正常 | 检查其他设置 |
| 3G/H+ | 信号较弱 | 寻找信号覆盖区 |
| E/G | 网络不可用 | 切换通信方式 |
二、排查手机功能设置
（一）呼叫限制功能检查
智能手机的「勿扰模式」或「呼叫限制」可能误触开启：
1. 苹果手机：进入设置-专注模式，查看是否开启勿扰
2. 安卓手机：打开电话应用-设置-拦截规则，检查黑名单设置
（二）SIM卡状态验证
长期未使用的号码可能触发运营商保护机制：
• 拨打10010客服热线查询号码状态
• 通过联通手机营业厅APP查看账户余额
• 尝试换机测试，排除手机卡槽接触不良问题
三、运营商服务优化方案
当基础排查无效时，可尝试以下进阶操作：
1. 开通呼叫等待功能编辑短信「KTZXDD」发送至10010，开通后当对方通话结束时，系统会自动回拨提醒。该服务月费3元，适用于重要联系人沟通。
2. 设置智能呼叫转移在手机拨号界面输入「**62*目标号码#」并拨打：
• 无应答转移：**62*电话号码#
• 遇忙转移：**67*电话号码#
• 取消所有转移：##002#
4G网络下的高清语音通话功能需要手动开启：
• 移动网络设置中启用VOLTE
• 发送短信「KTVOLTE」至10010开通服务
• 重启手机使设置生效
四、特殊场景应对策略
某些特定情况需要针对性处理：
1. 集团用户问题企业VPN专网可能限制外部通话，建议：
• 联系单位信息部门解除通话限制
• 使用座机分机号拨打总机转接
境外使用时可能出现信号回落：
• 提前开通国际漫游服务
• 手动选择当地合作运营商网络
• 使用「无忧行」等境外通信APP
号码转移后可能存在数据同步延迟：
• 转网后保持原SIM卡使用7天以上
• 清除手机网络设置缓存
• 联系现用运营商更新HLR数据
五、长效预防措施
建立定期维护习惯可减少问题发生：
1. 每月登录联通网上营业厅检查账户状态
2. 每季度备份通讯录并重置网络设置
3. 每年更新SIM卡（营业厅免费换卡服务）
4. 开通来电提醒业务，及时获取未接来电信息
遇到持续性的通话问题，建议保留具体发生时间、通话对象等信息，通过联通官方客服渠道（10010热线、营业厅柜台、在线客服）提交工单。技术人员通常会在24小时内排查基站数据、核心网路由等系统参数，从根源解决通信障碍。
