联通号码为何被偷偷开通宽带？用户权益该如何维护？

最近不少用户反馈，自己的联通手机号码在不知情的情况下被开通了宽带业务，话费账单里突然多出一笔费用。这种情况不仅让人困惑，更直接损害了消费者权益。为什么运营商会“偷偷”给用户加业务？普通人又该怎么保护自己？

一、宽带业务被偷偷开通的五大原因

根据通信管理局公布的数据，2022年全国通信服务投诉中，未经同意开通增值业务类投诉占比达23%。具体到宽带业务，主要有以下情况：

1. 系统漏洞引发批量开通

部分营业厅使用老旧业务系统，在办理集团业务时可能出现数据错乱。曾有用户反映，自己从未到访过的营业厅竟存有本人签字确认的宽带协议。

2. 外包人员违规操作

运营商合作的外包公司在小区做地推时，存在收集用户身份证复印件后私自办理业务的情况。某地法院判决书显示，有代理商通过用户办理手机卡时留存的资料开通了12项增值业务。

二、四步锁定问题根源

当发现话费异常增加时，建议立即采取以下行动：

第一步：查清业务详情
登录联通手机营业厅APP，在“已订业务”页面查看具体开通时间、办理渠道。注意分辨“宽带新装”与“宽带续费”的区别。

第二步：调取业务凭证
根据《电信条例》第三十四条，用户有权要求运营商提供业务开通时的签字文件、验证码记录等证据。若对方无法提供，可认定违规操作。

三、有效维权五大途径

遭遇侵权时不要忍气吞声，这些渠道能帮到你：

关键证据收集技巧

保存好这些材料能让维权事半功倍：
1. 收到业务开通短信的截图
2. 与客服沟通的电话录音
3. 营业厅监控录像调取申请（可通过警方协助）

四、防患于未然的三个习惯

养成这些习惯能避免90%的麻烦：
• 每月1号查看电子账单明细
• 接到“回馈老用户”电话时多问细节
• 定期在运营商APP中取消闲置业务

遇到运营商推诿扯皮时，记住这句法律条文：《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者有欺诈行为的，应当退一赔三。2023年北京朝阳区法院就曾判决某运营商赔偿用户1200元。