2025年4月，家住常州的虞女士发现，家中老人每月50元的话费突然涨到80元。她翻遍手机也没找到开通新业务的记录，直到打印话费详单才发现：一部只能打电话的“老人机”，竟被自动订购了彩铃和天气预报服务。类似事件并非孤例，陕西史先生169元的家庭套餐被莫名叠加增值业务，每月多扣50多元；河南文女士的38元保号套餐，因“影子服务”两年被扣近千元。
一、扣费背后的技术黑手
1. 系统漏洞成犯罪温床
常州警方破获的“98万部老人机扣费案”揭开惊人黑幕：犯罪团伙通过预装恶意代码，让手机自动发送订购短信。这些代码直接写入主板，用户无法删除，手机只要插卡就会“静默扣费”。更令人震惊的是，部分运营商合作方利用计费系统漏洞，在用户未发送短信的情况下伪造订购记录。
2. 增值业务的“病毒式”推广
运营商合作的第三方公司常采用隐蔽推广手段。北京某游戏公司开发的《冲击火线》，通过山寨手机预装程序自动扣费，用户手机甚至无需联网。陕西史先生岳母的老人机就因此“被购买”装备，而手机里根本找不到游戏安装包。
| 扣费类型 | 技术手段 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 硬件级植入 | 主板预装恶意程序 | 老人机自动订购增值服务 |
| 软件漏洞利用 | 伪造短信订购记录 | 停机号码持续扣费 |
二、话费消失的四大套路
1. 套餐规则的“文字游戏”
运营商宣传的“不限量套餐”常暗藏限速条款，129元套餐超出流量后，网速可能降至128Kbps，用户被迫购买加速包。更有套餐将通用流量拆分为“省内/国内”“5G专属”等十余种类型，用户稍有不慎就会触发额外计费。
2. 自动续费的“温柔陷阱”
免费体验期结束自动扣费已成重灾区。滨州电信用户办理139元套餐4年后，突然被多扣10元/月。运营商承认“系统失误”，但用户发现类似投诉多达百余起。
3. 跨账户扣费的“幽灵账单”
有用户停机4年的号码仍在产生“号码保留费”，费用竟从新办理的手机卡扣除。由于运营商系统未清理历史数据，这类扣费往往持续数年才被发现。
4. 合作分成的“灰色产业链”
运营商与第三方公司按6:4比例分成增值业务收入，这种利益捆绑催生大量违规操作。某SP公司（服务提供商）后台数据显示，其80%的增值业务收入来自用户不知情的“静默订购”。
三、维权与防范指南
定期自查：每月登录运营商APP核查“已订业务”，重点关注“增值服务”“合作业务”等栏目。山东用户通过此法发现某视频平台每月自动扣15元会员费，追溯发现是2年前点击过“免费试用”。
关闭通道：发送“0000”到10001可查询所有增值业务，回复“TD+业务编号”即可退订。对不熟悉的业务，可直接要求客服关闭SP代扣功能。
留存证据：陕西史先生通过保存话费详单、客服录音等材料，最终追回被扣的600余元。特别注意收集业务开通时间、扣费周期等关键信息。
当协商无果时，可向工信部（12300）提交申诉。数据显示，2024年通信服务申诉中，42.7%涉及资费争议，其中83%的投诉在工信部介入后得到解决。
