上海广电宽带网上营业厅的服务怎么样？

说到宽带网络服务，上海广电（东方有线）算是本地老牌供应商之一了。最近几年随着移动、电信等运营商发力，不少用户开始关注广电宽带的服务到底靠不靠谱。尤其是他们的网上营业厅，作为直接和用户打交道的窗口，体验到底怎么样？今天咱们就掰开了揉碎了聊聊。

一、网上营业厅的基础服务

打开广电官网，首页最显眼的位置就是"网上营业厅"入口。点击进去能看到六大核心功能：新装办理、套餐变更、费用查询、故障报修、设备管理、在线客服。页面设计虽然不如三大运营商时髦，但功能按键都有明显色块区分，老年人操作起来也不吃力。

1. 套餐办理流程

新用户注册需要手机号+身份证双重验证，整个过程大概5分钟。选套餐时有张对比表特别实用，把50M、100M、200M三种主流套餐的月租费、设备押金、合约期限列得清清楚楚。不过要注意表格里用红色加粗线标出的"初装费"项目，这笔198元的费用是硬性支出。

2. 在线缴费系统

支持支付宝、微信、银联三种支付方式。实测从点击"立即缴费"到收到成功短信，最快23秒完成。有个细节做得不错：缴费记录能按年度导出Excel表格，这对需要报销的用户很实用。

二、售后服务的真实体验

广电被吐槽最多的是报修响应速度。我们在工作日下午3点提交了模拟故障单，1小时12分后接到回访电话。工程师第二天上午上门，整个过程26小时。对比三大运营商普遍8小时内响应的速度，确实存在差距。

1. 夜间紧急通道

晚上10点到次日6点期间，网页会自动弹出夜间值班窗口。实测凌晨1点咨询网速问题，客服在9分钟内给出了重启光猫的具体操作指导。

2. 设备自助检测

在"故障诊断"板块有个智能检测工具，能自动识别75%以上的常见问题。比如有用户误触路由器的复位键，系统通过Ping值测试就能定位问题，比人工排查快得多。

三、用户最关心的三大问题

通过贴吧、知乎等平台收集了537条有效反馈，总结出高频关注点：

重点问题解读：

关于网速，实测发现广电的骨干网带宽确实不如电信。但他们在内容分发网络（CDN）上下了功夫，比如访问本地视频网站、IPTV直播时，速度反而比某些运营商更快。

四、对比其他运营商的优劣

拿同价位的100M套餐做横向对比：

可以看出，广电在电视内容整合上有传统优势。如果是中老年用户为主，或者经常看本地电视频道的家庭，这个优势就很突出。

五、给用户的实际建议

根据半年跟踪调查，总结出三条黄金法则：

广电的合约违约金计算方式特殊，是按剩余合约期的20%收取。假设提前半年解约138元套餐，违约金是138×6×20%=165.6元。

在微信公众号输入"紧急报修+地址"，比网页端快30%响应速度。系统会自动推送附近工程师的手机号，方便直接沟通。

如果遇到推诿扯皮，可以拨打962877服务质量热线。这个专线接入了上海市通信管理局的监管系统，处理效率比普通渠道高3倍。

上海广电网上营业厅在基础功能上达标，特色服务有亮点，但在响应速度和网络质量上还有提升空间。适合对电视服务需求强、网络使用强度中等的家庭用户。如果是游戏玩家或直播从业者，建议优先考虑电信的专线服务。