遇到宽带故障需要报修时，最直接的办法就是拨打平坝广电网络的维修电话。但很多人第一次操作时容易手忙脚乱，要么记错号码，要么说不清故障情况。这篇文章就掰开了揉碎说清楚整个流程，包括怎么快速联系上维修师傅、大概多久能解决问题。
一、找对号码是第一步
平坝地区广电宽带用户需要记住三个关键号码：96123是全区通用的7×24小时维修热线，遇到断网、网速慢等常规问题直接打这个号；遇到台风暴雨等极端天气导致的大面积故障，要改拨紧急抢修专线96655；如果是新装宽带或移机需求，可以拨打业务受理专线96596^[2][7]^。
这里有个实用建议：提前把这三个号码存在手机通讯录里，建议备注为“广电维修紧急号”“广电抢修专线”“广电业务办理”，这样遇到突发情况不用现找小纸条。
拨打前准备清单
别急着拨电话，先做好这三项准备能省下至少10分钟沟通时间：
1. 翻出最近一次缴费单，找到12位的宽带账号2. 记录光猫和路由器的指示灯状态（比如光信号灯是否红色常亮）
3. 用手机拍下设备背面贴的SN码（相当于身份证号码）
特别要注意的是，如果遇到电视和宽带同时故障，最好把电视机顶盒的故障画面也拍下来^[1][7]^。
二、电话接通后的通关秘籍
拨通96123后，跟着语音提示按这三个键准没错：先按1选中文服务，再按3进宽带业务，最后按2选故障报修。如果遇到占线提示，建议在早上8:30前或晚上10点后拨打，避开下班后的报修高峰期^[1][2]^。
和客服沟通时重点说清楚以下信息：
| 必须说的内容 | 举例说明 |
| 断网具体时间 | "昨晚8点开始完全断网" |
| 设备异常现象 | "光猫的LOS灯闪红光" |
| 尝试过的解决方法 | "已经重启过两次设备" |
重点提醒：一定要主动索要8位数的工单编号，这个号码既能用来查询维修进度，也是后续维权的关键凭证^[1][8]^。
三、维修响应时间表
根据广电网络的服务承诺，不同故障的解决时间有明确标准：
1. 普通故障（如单户断网）：24小时内上门2. 片区性故障（如整栋楼断网）：48小时内修复
3. 自然灾害导致的故障：72小时优先恢复主干线路
实际案例显示，在城区范围内，上午10点前报修的故障80%能在当天下午6点前解决。如果是光纤线路被挖断等复杂情况，维修队会带着备用光缆现场熔接，通常不超过4小时就能恢复^[2][8]^。
加速维修的小窍门
如果遇到维修延迟，可以尝试这两个方法：
1. 加急话术："家里有学生要上网课/有远程工作会议"2. 多渠道跟进：在电话报修后，通过"中国广电APP"上传故障照片
有用户实测，同时使用电话和APP报修，响应速度比单一渠道快40%^[7][8]^。
四、特殊情况处理指南
遇到这四种特殊场景要注意：
1. 老小区没有电梯：提前告知客服需要爬楼2. 设备过保需更换：现场可购买官方设备（光猫180元/台）
3. 维修后再次断网：48小时内回拨原工单号可免排队
4. 对服务不满意：直接要求转接值班经理热线
需要重点提醒的是，维修完成后务必当场测试网络，包括用手机测速和打开网页。曾有用户遇到维修后网速减半的情况，因未当场发现导致后续维权困难^[4][8]^。
