想要联系平山广电宽带获取服务或咨询业务，掌握准确的电话号码和多种沟通渠道是关键。以下信息整理自官方公开资料，帮助居民快速找到适合自己的联系方式。
一、平山广电宽带电话号码汇总
平山广电宽带在县城设有多个服务网点，不同场景下可使用以下号码：
| 机构名称 | 联系电话 |
|---|---|
| 广电网络平山公司 | 0311-82911324^[2][8]^ |
| 南甸营业厅 | 0311-82871226^[3]^ |
| 全国统一客服 | 96956（宽带业务）^[1]^ / 10099（手机业务）^[7]^ |
特别说明：
- 拨打本地号码可避免跨区域转接，响应速度更快^[1][2]^
- 如遇占线可尝试上午9-11点拨打，避开业务高峰期
二、其他联系方式及使用技巧
除电话沟通外，广电网络提供多种服务渠道：
- 微信公众号
- 搜索"河北广电网络"公众号，通过「掌上微厅」提交问题^[1][2]^
- 文字描述故障现象时建议附上光猫指示灯照片
- 官网服务
- 访问www.bttec.net提交在线工单^[1]^
- 商务合作可发邮件至a358579455@126.com^[1]^
- 实地办理
- 主营业厅地址：平山镇正义路9号（原广电局办公楼）^[2][5]^
- 建议提前电话确认所需材料，避免多次往返
三、服务时间与注意事项
各渠道服务时间存在差异：
- 电话客服：24小时故障受理，但人工服务时间为8:30-18:00^[1]^
- 营业厅办公：工作日8:30-17:30（午间正常营业）^[2]^
- 线上渠道：工单提交后24小时内必有回复^[1]^
遇到信号问题时，可先自行检查：
- 确认光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 重启设备后观察是否恢复
- 检查室内光纤线是否弯折超过90度
四、服务升级动态
2025年3月起新增两项便民措施：
- 微信视频客服功能上线，可远程指导故障排除^[1]^
- 乡镇用户报修后承诺4小时内响应^[2]^
