遇到常熟广电宽带网络故障时，第一时间找到正确的维修电话和联系渠道是关键。本文将整理官方信息，用最直白的语言说明联系方式和问题解决流程。
一、常熟广电宽带维修电话汇总
根据不同服务类型，可拨打以下电话：
- 24小时全国客服热线：96655（适用于宽带报修、套餐咨询等基础服务）^[5][8]^
- 本地维修专线：0512-52812166（常熟市广电网络传输有限公司技术服务中心）^[3]^
- 区域营业部电话：
大义营业部 0512-52391128 莫城营业部 0512-52451140 海虞营业部 0512-52561222
建议优先拨打全国统一热线96655，系统会自动转接至本地服务团队。若需现场服务，可直接联系对应区域的营业部^[1][4][7]^。
二、四种官方联系渠道
1. 电话报修流程
拨打96655后按语音提示操作：
① 选择"宽带报修" → ② 描述故障现象（如"晚上7点开始频繁断网"） → ③ 提供装机地址 → ④ 获取维修工单号。平均等待时长约15分钟，高峰期可能延长至30分钟^[2][5]^。
2. 手机APP自助服务
下载「广电慧家」APP完成以下步骤：
① 首页点击"故障报修" → ② 上传网络测速截图 → ③ 填写设备指示灯状态 → ④ 提交电子工单。系统会在2小时内短信通知受理结果^[2]^。
3. 线下营业厅办理
携带身份证至以下网点：
常熟市广电网络传输有限公司（海虞北路29号）
练塘营业部（练塘镇中心路112号）
建议工作日上午9:00-11:30办理，可当场领取维修预约单^[3][6]^。
4. 紧急故障绿色通道
若遇到光纤断裂等重大故障，可直拨技术值班手机18804879025（仅限18:00-次日8:00），维修人员将在90分钟内到达现场^[8]^。
三、报修前的自查步骤
60%的报修问题可通过自助排查解决：
- 查看光猫指示灯：正常应为"电源灯常亮+光纤灯绿色"
- 重启设备：拔掉光猫和路由器电源，等待3分钟后重插
- 测试网线连接：用电脑直连光猫测试网速
- 核对缴费状态：通过APP查询是否欠费停机^[2][8]^
四、维修服务时效说明
不同优先级处理速度不同：
① 全市级故障（如片区光缆中断）：4小时内修复
② 个人设备故障：24小时内上门
③ 套餐变更类服务：72小时内生效
具体进度可通过报修时获取的8位数工单号在APP查询^[2][5]^。
