作为联通员工，办理手机卡既是基础工作技能，也是服务用户的重要环节。本文将用通俗易懂的方式，详细讲解从准备到办结的全流程操作指南。
一、准备工作
1. 材料准备员工需提前确认客户携带了有效身份证原件，外籍客户需护照原件及签证页。建议营业厅常备身份证复印设备，避免客户二次跑腿。
2. 设备检查测试SIM卡读写器是否正常，准备多规格卡针（标准卡、Micro卡、Nano卡）。重点检查实名认证设备的人脸识别系统，确保摄像头清洁、光线充足。
| 工具名称 | 数量要求 | 备用方案 |
|---|---|---|
| 身份证读卡器 | 每柜台1台 | 手动录入系统 |
| SIM卡切割器 | 营业厅2台 | 临时换卡服务 |
二、办理流程详解
步骤1：套餐确认
根据客户需求推荐合适套餐：老年用户推荐孝心套餐（含紧急呼叫功能）商务人士推荐商旅套餐（全国免漫游）学生群体推荐青春卡（夜间流量加倍）
步骤2：系统录入
在联通内部系统选择"开户办理"模块，按提示完成：1. 扫描身份证正反面2. 拍摄客户现场照片（需露出双耳）3. 自动生成18位业务受理号
步骤3：制卡激活
将空白SIM卡放入读卡器，系统自动写入客户信息。特别注意：4G/5G卡需分区激活副卡办理要关联主卡信用度合约机用户需单独勾选协议条款
步骤4：功能测试
必须完成的四项基础测试：① 拨打10010测试语音通道② 发送短信至106598551确认接收③ 打开网页测试数据流量④ 扫描二维码验证彩信功能
三、常见问题处理
问题1：实名认证失败检查身份证芯片是否损坏，尝试手动输入证件号码。如遇军人证件等特殊证件，需走线下人工审核通道。
问题2：套餐变更冲突老用户改套餐时，注意原合约是否到期。可通过输入"#CU#合约到期日"发送至10010查询。
问题3：异地办理限制非本地身份证客户需额外签署通信服务承诺书，并预存200元话费（可抵扣月租）。
四、服务升级技巧
1. 对犹豫不决的客户，主动推荐体验套餐（7天免费试用）2. 办理完成后主动添加企业微信，发送电子版使用指南3. 每月10号同步推送客户套餐使用情况分析
