宽带网络已经成为现代家庭和办公的必需品，但遇到网络故障时，不少人会因为找不到解决方法而着急。作为平湖广电宽带的用户，如果遇到问题，除了联系客服，其实很多常见故障可以自行排查解决。下面我们就从实际使用场景出发，用大白话详细说说如何应对常见的网络问题。
一、网络连不上？先做这4步检查
当电脑或手机显示"无网络连接"时，别急着报修，按照这个顺序排查：
1. 看指示灯：先观察光猫（白色或黑色方形盒子）的电源灯是否常亮，光信号灯是否红色闪烁。如果电源灯不亮，检查插头是否松动；光信号灯红闪说明光纤线路有问题。
2. 重启大法：拔掉光猫和路由器的电源线，等待2分钟后先开光猫，等所有指示灯稳定（约3分钟）再开路由器。
3. 查网线接口：确认连接光猫和路由器的网线两端插紧，水晶头金属片是否有氧化发黑的情况。
4. 测单个设备：用网线直接连接电脑和光猫，如果能上网，说明问题出在路由器或WiFi设置上。
| 故障现象 | 可能原因 | 处理办法 |
|---|---|---|
| 所有设备无法上网 | 光猫故障/欠费停机 | 检查光猫指示灯，登录官网查缴费状态 |
| WiFi连接受限 | 路由器过热/信道冲突 | 关闭路由器10分钟散热，修改WiFi信道 |
二、网速慢得像蜗牛？试试这些提速技巧
1. 测速的正确姿势
很多用户用手机测速软件发现网速不达标，其实要注意：必须用网线连接电脑测速，手机测速受信号强度影响较大。推荐使用平湖广电官网提供的专用测速工具，避开晚高峰（20:00-22:00）测试更准确。
2. WiFi优化实战
如果路由器放在铁柜子里或靠近微波炉，信号会被严重干扰。建议：
将路由器放置在客厅中央位置，离地1米以上
登录路由器后台（地址通常为192.168.1.1），把2.4G和5G信号分开设置
老款路由器建议每周断电1次，防止缓存堆积导致卡顿
三、账号与费用问题处理指南
收到欠费短信时，先通过"平湖广电微服务"公众号查明细，特别注意：
绑定手机号是否被他人误操作办理增值业务
优惠套餐到期后是否自动转为标准资费
工程队施工导致光纤损坏的维修费用问题
如果对账单有疑问，拨打96371客服热线时，准备好开户身份证号和最近3个月的缴费记录，客服可以通过远程屏幕共享功能指导查看详细账单。
四、设备维护冷知识
光猫怕潮怕灰，这些保养细节要注意：
梅雨季节在设备附近放袋装干燥剂
每季度用毛笔轻扫设备散热孔
改密码时避免使用"123456"等简单组合
旧路由器别直接扔垃圾桶，可联系营业厅参加以旧换新活动
遇到自己解决不了的问题时，平湖广电提供多种求助渠道：
1. 微信视频客服：工作日9:00-18:00可实时视频指导
2. 线下服务网点：携带设备到府前路营业厅可优先检测
3. 紧急故障申报：光纤断裂等特殊情况拨打96371按3号键
