中国联通的固移融合套餐将宽带网络与移动通信服务相结合，为用户提供一站式解决方案。这类套餐通常包含固定宽带、手机流量、通话时长等组合权益，适合家庭或企业用户。更换这类套餐时需注意合约限制、生效周期等关键要素，下文将详细解析操作流程与注意事项。
一、更换前的准备工作
查询当前套餐详情：登录中国联通APP查看套餐包含的宽带速率、手机流量、合约截止日期，拨打10010转人工服务可确认是否存在违约金条款。建议打印或截图当前套餐内容，便于与新套餐对比差异。
评估使用需求：统计家庭成员每月平均消耗的流量、通话时长，测量宽带实际使用速率。若家中新增智能设备（如摄像头、智能电视），需在现有宽带速率基础上增加20%-30%的冗余量。
选择目标套餐：通过官网“家庭融合套餐”专区或APP“套餐对比”功能，筛选支持当前住址宽带覆盖的套餐。注意区分“全国版”与“省内版”资费差异，例如某129元套餐在省内含500M宽带，全国版则降为300M。
二、四种套餐更换方式
1. 线上自助办理
APP操作流程：打开中国联通APP→服务→融合业务→套餐变更→选择新套餐→阅读《业务变更协议》→人脸识别验证→支付差额费用（如新套餐更贵需补差价）。系统自动检测宽带设备兼容性，若新套餐宽带速率超过光猫承载能力，将提示需更换设备。
官网办理要点：登录网上营业厅→家庭账户→套餐变更→勾选需保留的附加服务（如固话保号、IPTV订阅）→确认生效日期。建议选择每月1日生效，避免计费周期混乱。
2. 电话客服办理
拨打10010按#键转人工→报身份证号码后四位→验证服务密码→告知客服代表目标套餐名称→确认宽带移机需求（如搬迁需同步变更安装地址）→接收二次确认短信→回复“Y”完成办理。此方式适合不熟悉网络操作的老年用户，但无法实时查看可选套餐列表。
3. 线下营业厅办理
携带身份证原件、光猫设备条形码（通常贴于机身底部）→取号排队→填写《融合套餐变更申请表》→工作人员检测当前套餐违约金（如有合约未到期需现场缴纳）→签订新协议→领取光猫升级设备（如必要）。建议避开月末高峰期，工作日上午办理等待时间可缩短40%。
4. 特殊渠道处理
企业客户联系集团客户经理→提交加盖公章的变更申请→等待3-5个工作日审核→接收电子版确认函。异地用户通过“跨省通办”服务办理，但部分区域特色优惠（如北京冬奥会纪念套餐）不可迁移。
三、关键注意事项
合约期处理：原套餐若在合约期内（常见24个月），需支付剩余月份违约金。计算公式为：（套餐月费×剩余月份）×30%，最高不超过500元。例如原套餐剩余6个月，月费199元，违约金=199×6×0.3=358.2元。
生效时间规则：
| 办理时间 | 生效日期 |
|---|---|
| 每月1-25日 | 次月1日 |
| 每月26-31日 | 隔月1日 |
变更期间可能出现2-48小时的服务真空期，建议避开重要通话时段操作。
设备调整事项：当宽带速率超过500M时，需将百兆光猫更换为千兆设备（营业厅押金200元可租用）。原IPTV机顶盒若为标清版，需补差价150元升级至4K版本。
四、常见问题解决方案
Q：变更后网速不达标怎么办？
A：使用speedtest.cn进行三次测速→截图保存结果→拨打10010报修→装维人员上门检测。若确认为套餐速率未生效，可申请补偿3倍日租费。
Q：副卡能否保留原套餐？
A：副卡必须同步变更主套餐，但可选“共享型”或“独立型”两种模式。独立型副卡可保留原有30%的专属流量（如某副卡原含10G游戏定向流量，变更后仍保留3G）。
Q：套餐变更失败的原因？
A：主要包含三类情况：①历史欠费超过50元 ②身份证件过期 ③目标套餐库存不足（常见于区域性优惠套餐）。可通过APP“障碍申报”通道上传缴费凭证、更新证件信息。
