中国联通的固话用户如果希望调整套餐，可以前往线下营业厅办理相关业务。与手机套餐不同，目前固话主套餐暂不支持通过APP、官网或电话客服等线上渠道变更，必须由机主本人携带证件到营业厅完成手续。
一、确认套餐变更资格
办理前需先确认两点：
- 当前套餐状态：若套餐仍在合约期内（例如承诺使用12个月），提前变更可能需要支付违约金
- 目标套餐限制：部分套餐仅限新用户办理，或对固话类型有要求（例如企业固话与家庭固话的套餐不通用）
二、办理所需材料
| 材料名称 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证原件 | 必须为机主本人证件（委托他人办理需额外提供委托书） |
| 固话号码 | 需准确提供需要变更的固话号码 |
| 近期账单（非必需） | 若涉及费用争议或套餐内容核实可携带 |
三、具体操作步骤
步骤1：查询可选套餐
拨打10010客服热线，提供固话号码请客服查询当前可变更的套餐列表，或直接到营业厅咨询最新资费方案。
步骤2：预约办理时段
通过“中国联通APP”选择“附近营业厅”功能，查看网点实时排队情况并预约办理时段，避免现场长时间等待。
步骤3：现场办理流程
- 向工作人员出示身份证并说明变更需求
- 签署套餐变更协议（重点查看生效时间、资费标准等内容）
- 获取业务回执单（建议拍照留存）
四、生效时间与费用说明
- 生效时间：通常次月1日生效，部分套餐支持当月立即生效（需额外说明）
- 费用变化：变更当月的费用按新旧套餐使用天数分别计算
五、常见问题处理
问题1：套餐变更后通话质量下降？
可能与新套餐的通话时长限制有关，建议通过10010查询剩余通话分钟数。
问题2：营业厅拒绝办理？
确认是否涉及合约未到期、证件不齐或目标套餐地域限制等情况，可要求工作人员出具书面说明。
