近年来，不少中国联通用户发现，明明办理的是固定套餐，每月话费却总比预期高。这些费用可能来自偷偷开通的增值业务、套餐到期后自动续费，或是流量超额的“天价扣款”。本文将用大白话拆解扣费套路，并手把手教你维权。
一、固定套餐为何总被“加料”？
1. 增值服务“强买强卖”
用户常被开通视频会员、游戏加速包等收费项目，开通时仅需客服电话里一句“好的”就算授权，甚至根本没有明确告知费用。例如有用户接到电话说“赠送权益”，实际却开通了每月19元的付费业务。
2. 套餐到期自动升级
合约套餐到期后，运营商未经确认直接将低价套餐改为高价套餐。2024年数据显示，73%的话费争议投诉涉及此类问题。例如用户原套餐89.6元，到期后自动跳涨到128元。
3. 流量计费规则模糊
部分用户忘记关闭流量，1小时就被扣600元。运营商常以“套餐外流量0.29元/MB”等复杂计费方式增加消费陷阱。
二、三步锁定证据，让乱扣费无处遁形
（一）查清钱去哪儿了
- 打开联通APP，进入「历史账单」逐项核对费用
- 在「我已订购」页面查看所有在用业务
- 保存扣费短信截图，注意时间和金额
（二）收集关键证据
表1：核心证据清单| 证据类型 | 获取方式 | 作用 |
|---|---|---|
| 业务开通凭证 | 要求客服提供开通时的录音/短信/签名 | 证明未经授权 |
| 网速测试记录 | 使用测速工具对比合同承诺网速 | 揭露限速欺诈 |
| 客服沟通录音 | 通话时开启录音功能 | 固定对方过错证据 |
三、四招拿回血汗钱
第一招：官方渠道速战速决
- 拨打10010或10015，强调“退费+赔偿”诉求，记下工单号
- 在联通APP提交「费用争议」工单，24小时内必有回复
- 去线下营业厅当面交涉，要求书面处理结果
第二招：监管部门精准打击
- 工信部投诉：微信搜索“工信部12300”公众号提交申诉，附上证据截图，7个工作日内解决
- 12315投诉：主张三倍赔偿，法律依据是《消费者权益保护法》第55条
第三招：集体维权力量大
河南PCDN限速事件中，300多名用户联合投诉，最终迫使联通整改。遇到类似情况可组建维权群，通过集体诉讼降低律师费。
第四招：法庭上见真章
深圳梁先生起诉联通胜诉，法院判令退费并书面道歉。诉讼时可要求：
- 取消未授权业务
- 退还全部多扣费用
- 按三倍标准赔偿（最低500元）
四、防扣费实用技巧
- 每月1号定时检查账单，重点看“增值业务费”栏目
- 接到客服电话时，反复确认“是否需要额外付费”
- 在APP中关闭“自动续费”功能
- 修改服务密码防止业务被远程开通
维权过程中要记住：态度坚决但不骂人，抓住“未经本人同意”这个核心点。法律明确规定，运营商开通收费业务必须经过二次确认，连回个“好”字都不算数。只要证据齐全，退费成功率高达90%以上。
